1 | Mind Map

2. OBJETIVOS
1. EXERCITAR EMPATIA
  1. O FOCO É O OUTRO
    1. O QUE ELE ESTÁ VIVENDO
    2. ESVAZIAR A MENTE PARA ISSO
    3. NECESSIDADES DELE
  2. NÃO É:
    1. COMPETIR PELO SOFRIMENTO
    2. TENTAR CONSERTAR
    3. AMENIZAR
    4. DAR CONSELHOS
    5. ENCORAJAR
2. CRIAR CULTURA DA PAZ
3. RESTABELECER CONFIANÇA MÚTUA
4. DESARMAR ARGUMENTOS PERIGOSOS
5. CRIAR CONEXÕES DE COMPAIXÃO
1. COMUNICAÇÃO COMPASSIVA
1. DEVE SER NATURAL
  1. SE ENTREGAR DE CORAÇÃO
    1. HONESTIDADE
    2. CLAREZA
    3. ATENÇÃO RESPEITOSA
2. PODE SER EXERCITADA
  1. AUTO-EDUCAÇÃO
    1. SUBSTITUIR VELHOS PADRÕES
      1. DEFESA
      2. RECUO
      3. ATAQUE
3. DUAS PARTES
  1. EXPRESSAR-SE COM HONESTIDADE
  2. RECEBER COM EMPATIA
3. MODELO CNV
1. 1º) OBSERVAÇÃO
  1. DIZER O QUE ESTÁ ACONTECENDO
  2. RELATAR APENAS O FATO - NÃO INFERIR
2. 2º) SENTIMENTO
  1. DIZER O QUE SENTE A PARTIR DA OBSERVAÇÃO
  2. NÃO É SUPÕE - PENSO QUE, ACHO QUE, CREIO QUE
3. 3º) NECESSIDADE
  1. FOCAR NA SUA NECESSIDADE
  2. "SINTO-ME ASSIM PORQUE EU..."
    1. NÃO CULPAR A SI PRÓPRIO: ... PQ EU DEVERIA...
    2. NÃO CULPAR O OUTRO: ... PQ VOCÊ NÃO TEM O DIREITO...
    3. NÃO FOCAR A NECESSIDADE DO OUTRO: ... PQ VOCÊ QUER QUE EU...
4. 4º) PEDIDO
  1. PEDIR AÇÕES CONCRETAS
  2. USAR: 'GOSTARIA QUE' AO INVÉS DE 'NÃO GOSTARIA QUE'
  3. PODE PEDIR PARA REPETIR OU CONFIRMAR SE ESTÁ DISPOSTO A CUMPRIR
    1. EXPRESSE APRECIAÇÃO
      1. POR AÇÕES QUE CONTRIBUÍRAM PARA O BEM-ESTAR
      2. SE O PEDIDO FOI ATENDIDO
      3. PELOS SENTIMENTOS AGRADÁVEIS GERADOS PELO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES
5. EXEMPLO
  1. “Pela segunda vez, encontro um erro no relatório.
    1. Estou bastante desapontado
      1. porque, como já alinhamos, preciso ter segurança nos dados referentes ao resultado do negócio.
        Gostaria que corrigissem esse relatório ainda hoje e me apresentassem junto com uma sistemática de conferência a ser adotada a partir de agora.”
  2. “Tá tudo errado!
    1. Quero só ver quando a empresa quebrar... Aí, não vai adiantar analisar mais nada!
      1. Pra mim, chega! A reunião está encerrada.”
4. CONECTANDO COMPASSIVAMENTE COM NÓS MESMOS
1. NÃO SER VIOLENTO CONSIGO MESMO
  1. USE DA FORÇA PARA SE PROTEGER SE NECESSÁRIO
  2. LIBERTE-SE AO FOCAR NO QUE DESEJA, NÃO NO QUE DEU ERRADO
  3. EXPRESSE A RAIVA PLENAMENTE: CHAMADO DE DESPERTAR
    1. VERBALIZE A NECESSIDADE NÃO ATENDIDA

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