PROCESSO DECISÓRIO

PROCESSO DECISÓRIO

1. DECISÃO? = ESCOLHA ENTRE ALTERNATIVAS P/ SOLUCIONAR PROBLEMAS OU APROVEITAR OPORTUNIDADES

2. PRINCIPAIS FATORES QUE INTERFEREM NAS DECISÕES

   • A) CUSTOS
   • B) TEMPO
   • C) CERTEZAS: SITUAÇÕES NAS QUAIS SE CONHECE COMPLETAMENTE; HÁ MUITAS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS
   • D) RISCOS: EXISTE ALGUNS DADOS E INFORMAÇÕES, MAS SOMENTE É POSSÍVEL PROJETAR ESTATÍSTICAMENTE
   • E) INCERTEZAS: Ñ SE DISPÕE DE INFORMAÇÕES

3. PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÃO:

   • QUANTO À FAMILIARIDADE
     • 1º PROGRAMADAS (FAMILIARES): RESOLVE PROBLEMAS QUE JÁ FORAM ENFRENTADOS ANTERIORMENTE; LIDA COM ROTINA; NÃO EXIGE DIAGNÓSTICO, GERAÇAO DE UM CURSO DE AÇÃO ORIGINAL E ANÁLISE; APENAS APLICA UMA SOLUÇÃO PADRÃO; SÃO RÁPIDAS E DE BAIXO CUSTO
     • 2º NÃO PROGRAMADAS (Ñ FAMILIARES): RESOLVE PROBLEMAS NOVOS; LIDA COM PROBLEMAS NOVOS, DESCONHECIDOS; EXIGE DIAGNÓSTICO, ANÁLISE E GERAÇÃO DE UM CURSO DE AÇÃO ORIGINAL; UM POUCO MAIS LENTA E CONSOME MUITOS RECURSOS; TORNA-SE PROGRAMADA COM SUA RESOLUÇÃO NO FUTURO.
   • QUANTO À NATUREZA
     • 1º RACIONAIS: APOIADA EM DADOS, FATOS E INFORMAÇÕES LIMITADAS QUE DEVEM SER CONSIDERADAS PERFEITAS; DECISÃO SERÁ IMPARCIAL; PODEM MUDAR À MEDIDA QUE SURJAM NOVAS INFORMAÇÕES;
     • 2º INTUITIVAS: ÀQUELAS APOIADAS EM OPINIÕES E SENTIMENTOS;

4. ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL (AMARU MAXIMILIANO)

   • 1ª ETAPA = IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA (+ / -); PODE SER:
     • A) NOVO: PERCORRE TODAS AS ETAPAS;
     • B) ROTINEIRO: OBJETO DE UMA DECISAO PROGRAMADA; PARTE DIRETO P/ A ÚLTIMA ETAPA; SOLUÇÃO PADRÃO
       • É RÁPIDA. CONSOME POUCO TEMPO E RECURSO; É COMUM NO NÍVEL OPERACIONAL
   • 2ª ETAPA: DIAGNÓSTICO/ ANÁLISE DO PROBLEMA: COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES SOBRE A SITUAÇÃO
     • FERRAMENTAS MAIS COMUNS: DIAGRAMA DE ISHIKAWA(CAUSA E EFEITO) E DIAGRAMA DE PARETO
   • 3ª ETAPA: GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS: OBJETIVA GERA O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE OPÇÕES P/ O PROBLEMA
     • FERRAMENTA MAIS COMUM: BRAINSTORMING
   • 4ª ETAPA: ESCOLHA DA ALTERNATIVA: É A DECISÃO EM SÍ
     • PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
       • A) ÁRVORE DE DECISÕES
       • B) ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS
       • C) ANÁLISE DAS VANTAGENS E DESVANTAGENS
   • 5ª ETAPA: IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO DA DECISAO