GUIÓN

GUIÓN

1. BENEFICIOS

   • Brinda información precisa y concreta
   • Unifica el mensaje institucional
   • Facilita la operativa
   • Identifica necesidades y le da solución
   • Asegura la calidad de la llamada
   • Evita incoherencias
   • Facilita la capacitación

2. CARACTERÍSTICAS

   • Tiene toda la información
     • prevé objeciones
     • contiene información de uso interno
   • Incorpora cambios
     • incorpora las mejoras y las incluye como argumento de campaña
   • Es único
     • no hay dos campañas iguales aunque el objetivo sea el mismo.
   • Es creíble
     • El guión del agente es como el guión para el actor
   • La palabra
     • evoca sensaciones, sentimientos, e imágenes

3. ASPECTOS AL CREAR UN GUIÓN

   • VERBALIZAR
     • Lo que se dice debe ser lo que se escribe.
   • PENSAR EN MÓDULOS Y CONECTARLOS ENTRE SÍ
     • Armar una secuencia que desarrolle la estrategia lógica del llamado
   • MENOS ES MÁS
     • Editar textos breves y claros
   • PREGUNTAS INTELIGENTES
     • el lenguaje debe estar enfocado a eso y prever las objeciones
   • BENEFICIOS:
     • ¿Qué es lo más importante para decirle al cliente? ¿qué beneficio obtiene?
   • PREGUNTA DE CIERRE
     • Dar por sentado un sí brindando alternativas.
   • ROLEPLAY
     • Actuar, probar, recrear antes lo que luego sucederá en el llamado y elegir la opción más efectiva.