Processos de Negócios

Processos de Negócios

1. Importância Estratégica

   • Objetivos organizacionais
   • Estratégia
   • Gestão por processos
   • Foco no cliente
   • Entregar valor
   • Detalhamento
   • Expectativas dos clientes
   • Performance
   • Cooperação
   • Corresponsabilidade
   • Foco no resultado
   • Processos transversais
   • Enfase nos processos
   • Hierarquia de processos
   • Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa
   • Cadeia de valor
   • Comunicação
   • Proatividade
   • Relacionamento interpessoal
   • Flexibilidade
   • Liderança de grupos
   • Simplicidade e agilidade
   • Visão holística
   • Reengenharia de processos
   • Tecnologia
   • Como?
   • Tecnologia da informação

2. Conceitos

   • Processo
     • Qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Harrington (1993, p. 10)
     • Uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para ação. Davenport (1994, p. 7)
     • Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa. Oliveira (2006, p. 8)
     • Determinação dos seus limites inicial e final (“de – até”), esses limites devem demonstrar que o encerramento do processo somente ocorre quando realmente se entrega um resultado de valor a seus clientes e/ ou partes interessadas. Jesus e Macieira (2017)
     • Uma cooperação de atividades distintas para a realização de um objetivo global, orientado para o cliente final que lhes é comum. Salerno (1999, p. 105)
     • Produtivos: significam qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou serviço que será fornecido ao cliente externo, até o ponto em que o produto é embalado (não incluindo os processos de transporte e distribuição), tais como Manufatura de computadores e Preparação de alimentos. Harrington (1993)
     • Empresariais: são todos os processos que geram serviço e os que dão apoio aos processos produtivos, como Atendimento de pedido, Transporte da mercadoria, Folha de pagamento. Harrington (1993)
     • Finalísticos: seriam os únicos com uma visão transversal. Paim et al. (2009)
     • Gerenciais: buscam suprir as capacitações de gestão. Paim et al. (2009)
     • operacionais resultam em capacitações operacionais. Paim et al. (2009)
     • Primários: diretamente relacionados à entrega de valor para os consumidores. ABPMP (2009)
     • Suporte: suporta os processos primários. ABPMP (2009)
     • Gerenciais: mensura, monitora e controla as atividades de negócios). ABPMP (2009)
     • Gestão: um conjunto articulado de tarefas permanentes para projetar e promover o funcionamento e o aprendizado sobre os processos. Estas tarefas continuam agrupadas em Projetar ou desenhar processos, gerir os processos no dia a dia e promover a evolução dos processos e o constante aprendizado. Paim et al. (2009, p. 298)
     • Gestão de processo de negócios (BPM): uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócios, tanto automatizados e não-automatizados para alcançar os resultados consistentes, almejados e alinhados com os objetivos estratégicos das organizações. ABPMP (2009, p. 23)
     • Modelagem: modelo é uma representação externa e explícita de parte da realidade vista pela pessoa que deseja usar aquele modelo para entender, mudar, gerenciar e controlar parte daquela realidade. (PIDD, 1998, p. 25)
     • Flowchart ou fluxograma: foi desenvolvido pelas normas da American National Standards Institute (ANSI), que padronizou uma série de símbolos básicos para representar os processos. Alguns desses símbolos podem ser visualizados na histórica régua da IBM.
     • EPC (Event-Driven Process Chain) ou Cadeia de Processos Orientados por Eventos: foi fruto das pesquisas no Instituto de Sistemas de Informação da Universidade de Saarbrücken, realizadas por August Scheer, na Alemanha em 1984, estando composto principalmente por eventos, funções, conectores e fluxos.
     • BPMS (Business Process Management System): uma categoria de software que visa a atender o ciclo completo da Gestão de Processos.
   • Negócio
     • Negócio: é a intenção de indivíduos em realizar um conjunto de atividades para entregar valor aos clientes (usuários) e um retorno sobre o investimento para os interessados. (ABPMP – Association of Business Process Management Professionals, 2009).
   • Organização
     • Organização: um sistema de atividades ou forças, de duas ou mais pessoas, conscientemente coordenadas. Barnard (1938)
   • Sistemas
     • Sistemas: transformação e interdependência com outros contextos, partes, subsistemas ou sistemas. Barnard (1938)

3. Case Harley Davidson

   • Estratégia de negócio
   • Valor agregado
   • Look único
   • 1903 a década de 60 - Projeto prático: potente, durável e manutenção fácil
     • Pequenos comerciantes
     • Correios
     • Mensageiros II Guerra Mundial
   • Qualidade
   • Confiabilidade
   • Som do motor
   • Venda para AMF (década de 70)
     • Redução de custos
     • Menor qualidade
     • Alto índice de manutenção
     • Perda de mercado
   • Década de 80
     • Mundança
     • Tecnologia
     • Tradição
     • Controle de produção
     • Melhores materiais
     • Linha de montagem de alta qualidade
       • Eficiência de robótica
       • Cuidado artesanal
     • Produto planejado para o mercado
     • Flexibilização das fábricas
     • Customização
     • Atender as especificações dos consumidores
     • Projeto amplo de marketing
     • Investimento em pesquisa
     • Fidelidade a marca
     • Disciplina empresarial
     • Controle de qualidade
     • Patrocina clube de proprietários
     • Crescimento de até 100x
     • Novos consumidores
     • Encontros exclusivos de motos da marca
     • Controle das revendas do Brasil