Comunicação Mercadologica

Comunicação Mercadologica

1. PTD (Plano de Trabalho Docente).

   • 1- Atribuições e atividades profissionais. => Desenvolvedor a comunicação com o mercado. => Identificar o comportamento dos consumidores. => Conhecer ferramentas de comunicação. => Pesquisar, analisar, e administrar as variáveis de mercado.
   • Bases Tecnológicas
     • 1. Teoria da comunicação: * origem dos processos de comunicação; * conceito de comunicação; * evolução do processo e meios de comunicação. 2. Ferramentas de comunicação mercadológica: * telemarketing; * mala direta; * publicidade; * propaganda; * relações públicas; * assessoria de imprensa; * merchandising; * promoção de vendas; * eventos; * e outras. 3.Estética, identidade visual e design: * signos e simbolos gráficos; * marcas; * logotipos e logomarcas; * tipologia; * utilização das cores; * embalagens e rótulos; * design. 

2. Teoria da Comunicação

   • Comunicação Interpessoal.
     • Comunicação interpessoal:  A comunicação interpessoal ocorre de duas maneiras de maneira direta e imediata ou indireta e mediata.Direta e Imediata: A comunicação direta e imediata acontece quandoas pessoas estão cara a cara. Elas se relacionam,principalmente, por meio da fala e da gesticulação.Indireta e Mediata: Já a comunicação indireta e mediada acontece quando as pessoas estão distantes e não podem se enxergar nem escutar uma a outra. Nessa situação, elas precisam usar algum meio que lhes possibilite a troca de informações, transportando a voz ou os gestos que uma faz até a outra. Os meios utilizados podem ser variados (telefone, carta, computador), mas uma vez usado um meio, ele estará mediando (intermediando) a comunicação entre as pessoas.
   • Comunicação Institucional
     • Comunicação Institucional: Bem, escrevendo a você, descobri que a comunicação interpessoal pode ser imediata ou mediada, enquanto que a comunicação institucional é sempre mediada. Mediada por meios de comunicação (mídias). Sim, porque as instituições não são pessoas e, por isso, não se comunicam como pessoas. No caso da instituição escolar os meios podem ser: mural, carta, agenda escolar, caderno, boletim e mesmo alunos, professores, funcionários e diretores, entre outros. Alunos, professores, funcionários e diretores, na escola, são pessoas a serviço da instituição. Outra diferença é que a comunicação interpessoal acontece entre pessoas específicas, enquanto que a institucional envolve pessoas que representam cargos e funções, acontece entre a instituição e o público com que ela se relaciona bem como entre instituições (escola e secretaria de educação, por exemplo). Isso é fácil de perceber. Quando a escola tem informações novas, transmite à comunidade escolar e não a pessoas específicas nem à sociedade inteira, a não ser em casos particulares, que não problematizarei aqui. Uma terceira diferença é que a comunicação interpessoal é de domínio privado enquanto que a institucional é tanto de domínio privado como de domínio público, conforme a própria instituição. Uma escola particular não precisa tornar públicas as suas informações. Já para uma escola pública as informações são públicas. E, por fim, a última diferença é que a comunicação interpessoal é informal enquanto que a comunicação institucional é formal.
   • Comunicação de Massa
     • Comunicação de Massa: No meu entendimento, a comunicação de massa é diferente da comunicação interpessoal e da comunicação institucional, porque não se dirige a pessoas nem a públicos específicos. Ela não se dirige a ninguém e se dirige a todo mundo ao mesmo tempo. Aqui importa entender que a comunicação de massa é diferente da comunicação interpessoal e da comunicação institucional. Ela é sempre mediada, não se faz entre pessoas, nem entre instituições e seus públicos, mas entre meios de comunicação e massa anônima.  Os meios de comunicação de massa são chamados assim com base na expressão, em inglês, mass media, que significa meios de massa. Essa expressão tem a ver com a quantidade e o modo como esses meios alcançam e atingem as pessoas para informar: eles tornam informações acessíveis a todos por meio da padronização de linguagens. Eles reproduzem o mesmo texto escrito milhões de vezes, propagam a voz dos locutores por longas distâncias e possibilitam que cada pessoa veja, escute e saiba a opinião de especialistas sobre acontecimentos econômicos, políticos, esportivos, socais, ambientais, etc
   • Origem dos processos de comunicação
     • A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. O processo de comunicação ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), através de um canal (ou meio). O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando o processo de comunicação. A palavra comunicar vem do latim comunicare com significado de pôr em comum. É a forma que encontramos para expressar nossos sentimentos, idéias e ações. Para que se estabeleça o processo de comunicação é necessário a existência de elementos básicos. Toda comunicação humana tem uma fonte: uma pessoa ou um grupo de pessoas com um objetivo. Estabelecida uma origem, com idéias, necessidades, intenções, informações e um objetivo a comunicar, torna-se necessário o segundo elemento. O objetivo da fonte tem de ser expresso em forma de mensagem. Na comunicação humana, a mensagem pode ser transmitida através de símbolos, tais como palavras, escritas, desenhos e assim por diante, ou a troca de comportamentos, tais como gestos, constato visual, linguagem corporal e outros atos não-verbais. Em muitos casos estão presentes os dois, tanto os símbolos quanto os comportamentos. A chave é o entendimento desses símbolos e comportamentos. Os objetivos da fonte são traduzidos num código através do terceiro elemento, o codificador, responsável por pegar as ideias da fonte e pô-las num código, exprimindo o objetivo da fonte em forma de mensagem. Na comunicação de pessoa para pessoa, a função codificadora é executada pelas habilidades motoras da fonte, seu mecanismo vocal (que produz a palavra oral, gritos, notas musicais, etc.), o sistema muscular da mão (que produz a palavra escrita, desenhos etc.), os sistemas musculares de outras partes do corpo (que produzem os gestos da face e dos braços, a postura, etc.).
   • Comunicação Intrapessoal
     •    Comunicação intrapessoal é a comunicação que uma pessoa tem consigo mesma - corresponde entras diálogo interior onde debatemos as nossas dúvidas, perplexidades, dilemas, orientações e escolhas. Está, de certa forma, relacionada com a reflexão. Esta é um tipo de comunicação em que o emissor e o receptor são a mesma pessoa, e pode ou não existir um meio por onde a mensagem é transmitida. Um exemplo do primeiro tipo é a criação de diários.  A qualidade da comunicação na empresa e da empresa sofre grande influência da chamada comunicação intrapessoal. Este é um nível da comunicação que se processa no interior de um mesmo indivíduo. Segundo Pierre Janet, " a própria reflexão é uma discussão interior". Para E. Menezes, "a comunicação ao nível intrapessoal é também social porque representa um diálogo, ainda que num plano subjetivo".   
   • Evolução nos meios de comunicação
     • Os Meios de Comunicação representam os veículos ou instrumentos designados para difundir a informação entre os homens, por exemplo, o rádio, a televisão, o telefone, o jornal, a revista, a internet, o cinema, dentre outros. A partir do desenvolvimento da ciência e das novas tecnologias, os meios de comunicação têm avançado significativamente, proporcionando a difusão dos conhecimentos e da comunicação no mundo. A comunicação humana passou por uma evolução constante, e esta evolução ainda está em curso, apontando para mais mudanças logo à frente. Na Pré-História o ser humano começa a desenvolver as primeiras formas de linguagem, para depois disto, começar também a desenvolver a capacidade de pintar as paredes das cavernas.Estas cenas do cotidiano do homem pré-histórico permitiram que mensagens fossem transmitidas a outras populações e que também imagens fossem enviadas para o futuro, para a posteridade. Surgimento da escrita Pois foi em aproximadamente 4 mil A. C. que surgiu na Mesopotâmia e também no Egito, a escrita, que viria a mudar completamente a forma de comunicação entre povos, e principalmente, a forma como o conhecimento era transmitido de uma geração para outra. O papiro Após a invenção da escrita, os egípcios desenvolveram a técnica de produzir folhas de papiro a partir da planta de papiro. A folha de papiro era obtida utilizando a parte interna, branca e porosa do caule do papiro. As folhas de papiro eram utilizadas com o intuito de manter um registo permanente de informação a reter para futuras gerações. O correio O correio é considerado um dos mais antigos meios de comunicação, de forma que os egípcios já utilizavam para enviar documentos e cartas. Antigamente, as aves, como pombas e corvos, eram utilizadas para o envio das mensagens. O Telégrafo O telégrafo consiste num instrumento criado com o objectivo de transmitir mensagens a longas distâncias. Esta foi uma forma utilizada para transmitir a outras povoações, terras ou províncias a vitória numa batalha ou a declaração de guerra a uma delas, por exemplo. Existiam 3 tipos de telégrafos, o Telégrafo de Tochas, o de Tambores e o de Fumo.O JornalUm jornal é uma publicação que contém notícias e artigos, normalmente impressa em papel de custo relativamente baixo.Embora no ano 713 tenha sido publicado um manuscrito em Pequim que dava os primeiros passos numa indústria de tanto sucesso nos anos vindouros, o termo só se tornou comum no séc XVII.Rádio e TelefoneNo século XIX, o rádio e o telefone foram os principais meios de comunicação. Por meio de ondas eletromagnéticas, o rádio foi criado e utilizado para propagar as informações, bem como servir de entretenimento, com as músicas e radionovelas. Note que foi um importante instrumento de comunicação utilizado durante os períodos de guerra.Já o telefone, representou a evolução do telégrafo uma vez que representa um instrumento ligado por fios, entretanto, que emite mensagens de voz a longas distâncias em tempo real, enquanto os telégrafos só enviavam desenhos ou mensagens de texto. Todavia, diferente do telégrafo, esse meio de comunicação se expandiu sendo muito utilizado atualmente: telefone público, analógico, digital, sem fio e celulares.No século XX, sem dúvida, a televisão e a internet foram (e continuam sendo) os principais meios de comunicação. A televisão é um instrumento de reprodução de som e imagem simultâneos, por meio de ondas eletromagnéticas; e a internet, representa um sistema global de redes de computadores que utiliza das mais variadas tecnologias de rede: eletrônica, sem fio e óptica.
   • Conceitos
     • * É o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. - se não houve esta compreensão, não ocorre a comunicação. - se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou * Segundo chiavenato (ADM/ RH), comunicação é a troca de informações entre individuos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.
   • Teoria Funcionalista
     • Estuda o papel da midia na sociedade e não mais apenas seus efeitos. O individuo deixa de ser analisado apenas por seu comportamento, e passa a ser estudado por sua ação social, os valores que considera os modelos sociais que adquire em comunidade.
   • Modelo de Lasswell
     • Aponta cinco questões cruciais para a compreensão correta da mensagem midiática:  Quem? Diz o que? A quem? Com que efeito? Através de que canal?A partir de obtenção das respostas para tais perguntas, a mesma era caracterizada como clara e completa.
   • Teoria de cultivo
   • Teoria da Persuasão
     • Ela é uma teoria que consiste em convencer o psicológico de uma pessoa. Ela defende que 
   • Teoria Crítica
     • Busca unir teoria prática, ou seja, incorporar ao pensamento tradicional dos filósofos uma tensão com o presente.
   • Teoria de longo prazo
     • Os estudos no campo dos efeitos mídia (prazo) evoluiram para compreensões mais sistemáticas 
   • Teoria Hipodérmica
     • Seu modelo comunicativo é baseado no concerto de " estimulo resposta", quando há um estimulo, está a adentrar o individuo sem encontrar resistências. Conhecida também como (Bala Mágica). 
   • O que se comunica?
   • Quem se comunica?
   • Como se comunica?

3. Rádio

   • Percursores do Rádio
     • Precursores do Rádio A primeira descoberta está nas ondas de rádio, com capacidade de enviar som e fotos pelo ar.Aconteceu em 1860, quando o físico escocês James Maxwell descobriu as ondas, que foram apresentadas somente em 1886 por Heinrich Hertz. Foi Hertz quem apresentou a variação rápida da corrente elétrica para o espaço em forma de ondas de rádio.Assim, Guglielmo Marconi estabeleceu em linha telefônica os sinais de rádio. À invenção, Marconi deu o nome de telégrafo sem fio.A primeira transmissão de rádio foi um evento esportivo e ocorreu durante a regata de Kingstown para o jornal de Dublin. Em 1901, Marconi recebe o Prêmio Nobel de Física.A invenção, porém, ainda não tinha o formato como conhecemos hoje porque transmitia somente sinais. A transmissão de voz só ocorreu em 1921 e foi introduzida às ondas curtas em 1922.Os trabalhos de Marconi desencadearam uma série de disputas judiciais que tinham o norte-americano Nikola Tesla reivindicando a patente da invenção do rádio.
   • A adaptação do Rádio ao mundo das novas tecnologias
     • Há algum tempo atrás nós conversamos sobre como estão distribuídos os diferentes meios no atual cenário de comunicação multiplataformas. Lá, nosso enfoque foi maior nas mídias digitais, cada vez mais crescentes e plurais, e na televisão, que segue liderando como grande comunicadora de massas.Hoje, inspirado pelo Dia Internacional do Rádio, eu gostaria de conversar com vocês sobre o papel desse meio no cenário atual e como o seu alcance de conteúdo e publicidade segue sendo extremamente relevante no media mix.É natural que, com o advento de novas e inovadoras tecnologias de comunicação, exista uma tendência em acreditar que essas novas tecnologias substituiriam os meios que vieram anteriormente. Já escutamos muito isso em relação ao digital e a televisão, mas a mesma discussão surgiu quando a TV e o rádio eram os meios mais proeminentes de comunicação e entretenimento.O caso é que, assim como o digital não veio para substituir a TV, que segue tendo uma grande importância como meio de comunicação, a televisão e o digital também não substituíram o rádio. É natural que a relação entre espectadores e ouvintes se altere ao longo dos anos em função da enxurrada de informação e meios disponíveis, mas cada meio de comunicação encontrou seu nicho de impacto. Uma pesquisa da Kantar Media realizada de 2017 a 2018 demonstrou, por exemplo, que apesar da crescente conexão com o digital, 88% dos entrevistados (um total de 5.000 consumidores em 5 países diferentes) continuam ouvindo rádio.No Reino Unido foi observado também que cerca de 90% da população adulta escuta rádio durante a semana, com uma média de 3 horas de consumo.  E para quem se pergunta como os serviços de streaming impactam o consumo do rádio, a Ipsos Connect demonstrou que os serviços de streaming pouco afetam o alcance do rádio tradicional, que permanece razoavelmente estável pelos últimos 25 anos.Essas são todas evidências de como o rádio ainda tem um grande alcance como meio de comunicação, mas talvez você esteja se perguntando: e como a publicidade ainda pode se beneficiar do rádio?Diversos estudos já elucidaram alguns dos aspectos que beneficiam largamente a comunicação publicitária no rádio.Falando especificamente da literatura cientifica do neuromarketing, há diversas evidências do imenso potencial que essa plataforma possui em alcançar as emoções dos consumidores. Um dos estudos demonstrou, através de métodos neurocientíficos e biométricos, que apesar do rádio ser um estímulo unicamente auditivo, ele é capaz de gerar respostas multissensoriais no consumidor, em função da maneira como o cérebro processa estímulos auditivos. Esses estímulos possuem a capacidade de estimular a imaginação, levando os ouvintes a construírem imagens mentais representando gostos, cheiros e sensações a partir do que eles escutam.Essa é justamente uma das características que beneficiam a comunicação publicitária no rádio. A capacidade de engajar emocionalmente o consumidor através de uma ativação multissensorial que, por sua vez, é capaz de estreitar os laços entre as marcas e seus consumidores.

4. JESSÉ B. ZANELATTO

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