Estrategias del servicio

Estrategias del servicio

1. Cultura del servicio

   • Forma de hacer las cosas que valora el logro de superior calidad en el servicio, teniendo como eje central al cliente.
     • Imagen de la organización
       • Es una de las acciones claves de la gerencia. Las alternativas para lograrlo, como se desarrolla y establecer los indicadores para evaluar el impacto que se causa dentro y en su público externo.
         • Elementos de la imagen corporativa
           • Sentir: La actitud de la empresa, reflejada en su estilo, su seriedad en el cumplimiento de su promesa básica, la lealtad a su compromiso.
           • Saber: Es lo que la entidad comunica ante sus metas. Valores, misión, visión, productos o servicios que se ofrecen.
           • Recibir: En caso de pertenecer a la empresa. Recibimos igualmente beneficios tanto económicos como sociales.
     • Triangulo del servicio
       • Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.Es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.
         • Sistemas: Que facilite la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio.
         • Personal: es nuestro vínculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.
         • Estrategias de servicio: Nos obliga a pensar en el cliente como lo más importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
         • Cliente: Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.

2. Competitividad

   • La gerencia del servicio es una filosofía gerencial que se enfoca a mejorar la satisfacción del cliente mediante los productos y servicios que la empresa le brinde.
     • Competitividad empresarial
       • La competitividad de los negocios no se da de manera casual. Es una consecuencia natural del continuo cambio y aprendizaje de las organizaciones.
         • Diagnóstico de competitividad organizacional – DOC. Es
           • Una herramienta de la aplicación empresarial que pueda ser complementada con otras para lograr un diagnóstico integral.
     • Competitividad de regiones
       • Las regiones pueden desarrollar algunos elementos que faciliten la competitividad de las empresas que están allí ubicada y propicien su inserción en mercados.
         • El diamante de la competitividad
           • Representa el entorno competitivo en el cual una firma debe competir. El éxito sostenido en el resultado de la innovación y el mejoramiento del sistema.