El cliente

El cliente

1. ¿Qué es un cliente?

   • Es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un producto o servicio con ciertos requisitos y condiciones para poder satisfacerla totalmente.

2. Identificación de un cliente

   • Comprador:
     • Es la persona que adquiere un bien, un servicio o un producto para su consumo u otros objetivos, aunque no lo utilice.
   • Usuario:
     • Es la persona que usa el bien, el servicio o el producto que se ha adquirido, que no tiene por qué coincidir con el comprador.  Ejemplo: Cualquier persona que utiliza un servicio para su uso personal.
   • Consumidor:
     • Es la persona que adquiere en el mercado un bien, un producto o un servicio para consumirlo. Ejemplo: Cualquier persona que compra un producto en una tienda y lo utiliza.

3. Clasificación de los clientes

   • Clientes actuales
     • Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen a las empresas compras de forma periódica o que le hicieron en una fecha reciente. Este es el tipo de cliente que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que permite tener una determinada participación en el mercado.
   • Clientes potenciales
     • Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no realizan compras a las empresas en la actualidad, pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
   • Clientes influyentes
     • Se caracterizan por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacía un producto o servicio.

4. CLiente interno

   • Es una persona que es dueño de una tienda al por menor, entonces el cliente entra a una tienda y compra mercancía.

5. Cliente externo

   • Es la persona que utiliza una empresa ya sea de productos o servicios, pero no forma parte de esa organización.

6. Elementos y fases de la atención al cliente

   • Acogida
     • Bienvenida al cliente
   • Seguimiento
     • Atender las necesidades del cliente, preguntar que es lo que esta interesado en comprar.
   • Gestión
     • Consiste en satisfacer las necesidades del cliente y entregarle lo que el vino a buscar.
   • Despedida
     • Que le fue muy grato venir  a realizar la compra en la empresa.

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