PROCESSOS DE NEGÓCIO DA HARLEY DAVIDSON

PROCESSOS DE NEGÓCIO DA HARLEY DAVIDSON

1. importância estratégica e e história da harley davidson

2. PROCESSOS

   • Primários (diretamente relacionados à entrega de valor para os consumidores), Suporte (suporta os processos primários) e Gerenciais (mensura, monitora e controla as atividades de negócios).

3. suplantação das necessidades e expectativas dos clientes

4. Os processos servem de base de análise, por exemplo, para as seguintes necessidades: desenhar o modelo futuro, implementar custeio por atividades, implementar sistemas integrados de Gestão Empresarial (ERP – Enterprise Resource Planning), Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management). Gestão da Cadeia Logística (SCM – Supply Chain Management), implementar gestão eletrônica de documentos (GED), Implementar automatização de fluxo de trabalho (Workflow1), implementar gestão do conhecimento, documentar e especificar sistemas, certificar em normas ISO2 (International Organization for Standardization), implementar gestão de competências, implementar BSC – Balanced Scorecards, implementar gestão de riscos e desenvolver casos de negócios (business cases)

5. Dimensão Estratégica: Estratégias bem formuladas somente produzirão um desempenho superior para as organizações quando forem bem implementadas

   • A cadeia de valor representa o conjunto de atividades interligadas e o seu gerenciamento auxilia a organização a identificar e priorizar as atividades que aumentam o valor percebido pelo cliente ou reduzem os custos da empresa.
   • A visão da Cadeia de Valor (processual) contribui para a organização centrar seu foco mais no cliente, diminuindo, com isso, a ‘força’/‘barreira’ da visão funcional.
   • Dimensão da Gestão: de uma orientação com olhar interno, focado nas funções, com ênfase no controle, para uma orientação ao consumidor, focada nos processos, com ênfase nos resultados.
     • Estrutura Organizacional, Gestão e Tecnologia da Informação.
       • Dimensão Técnológica: A interdependência entre TI e os processos é importante na medida em que o desenho de novos processos é qu e permite implementar de forma inteligente os diversos avanços na área da TI.

6. modelagem dos processos de negócios

   • A modelagem de processos é um mecanismo essencial para entender, documentar, analisar, desenhar, automatizar e mensurar as atividades de negócios e suas interações com o ambiente (ABPMP, 2009).

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