Mapa mental

MAPA DE PROCESOS

Thalia Lopez Español

Contenido del mapa

MAPA DE PROCESOS

Se parte de
- MISIÓN
  - La razón de ser de la empresa
    - Proposito de su existencia
      - ¿Quiénes somos?
      - ¿En qué nos diferenciamos?
      - ¿A qué nos dedicamos?
      - ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?
      - ¿Para quién lo hacemos?
      - ¿Comó lo hacemos?
- VISIÓN
  - Lo que se desea ser en el futuro
    - Debe ser simple y precisa
      - ¿Qué y comó queremos ser dentro de X años?
      - ¿En qué nos queremos convertir?
      - ¿Para quién trabajamos?
      - ¿Qué Valores respetamos?
      - ¿En qué nos diferenciamos?
·
- PROCESO
  - Conjunto de actividades y recursos interrelacionados
  - Transforma elementos de entrada en elementos de salida
- PROCEDIMIENTO
  - Forma especifica de llevar al termino
    - Un proceso
- MAPA DE PROCESOS
  - Es un diagrama de valor
    - Inventario gráfico de los procesos
      - de una organización
        Proporciona una expectativa Global-Local
        PROCESOS ESTRATÉGICOS
        Establecidos por la alta dirección
        Como opera el negocio y como se crea el valor para el cliente
        PROCESOS MISIONALES
        Ligados a los servicios que prestan
        Intervienen áreas funcionales
        PROCESOS DE APOYO
        Sirven de soporte a los procesos claves
GRUPOS DE INTERÉS
- Clientes/Usuarios
  - Persona que utiliza los servicios de una empresa
  - Necesidades
    - Servicios que son requeridos
  - Expectativas
    - Nivel de satisfacción
DIAGRAMA DE FLUJOS
- Representación gráfica del proceso
  - Utiliza una serie de símbolos para representar el flujo de operaciones
    - - Establecer grado de profundidad