Mapa mental
Ponerse en el lugar del otro
Contenido del mapa
Ponerse en el lugar del otro
Requiere
- Ser paciente
- Escuchar
- Indagar
- Comprender
Objetivo
- Óptica del interlocutor
- No compasión
- Gerenar
- Espacio de comprención
- Condiciones de comprención
- Alterantivas
Implica Interpretar
- Formas de percepción
- Sentimientos
- Reacciones
Entender
- Los problemas
- Los clientes
- Los visitantes
- Situaciones
- Personales
- Económicas
- Laborales
- Los problemas
Información
- Descripción
- Ponerse en el lugar del otro es uno de los 8 pasos hacia la calidad del servicio
- Creado por
- monik_isa
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