servicio al cliente

servicio al cliente

1. Tipos

   • salud
   • financieros
   • profesinales
   • hosteleros

2. ·

   • analisis de situacion
   • evaluacion de resultados
   • posicionamiento
   • mercado meta y demanda
   • objetivos

3. vision estrategica

   • innovadora
   • tradicional
   • dependiente
   • ofensiva
   • imitativa
   • oportunista

4. buena comunicacion

   • escuchar
   • respetar
   • comprender
   • saber hablar

5. interes por satisfacer

   • buena empatia
   • buena actitud
   • vision de cliente
   • potenciar cualidades
   • ser asertivo

6. trabajo en equipo

   • confianza mutua
   • planificacion y organizacion
   • actitud cooperativa

7. herramientas de comunicacion

   • publicidad
   • relaciones publicas
   • publicidad
   • promocion

8. calidad en el servicio

   • detectar desajustes
   • medir expectativas
   • buena planificacion

9. experiencia del cliente

   • positiva o negativa
   • lealtad
   • brindar experiencia superior

10. satisfaccion del cliente

    • fidelidad
    • solucion rapida a las quejas
    • buena percepcion
    • buena expectativa

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