Unidad III. Perfil, roles y tendencias del agente de cambio

Unidad III. Perfil, roles y tendencias del agente de cambio

1. ¿Quién es el agente de cambio?

   • La palabra "agente significa "aquel que práctica la acción que actúa"
     • Es el autor, el causante, el promotor o propulsor.
       • Funciones del agente de cambio
         • Es capaz de desarrollar en la organización interactuar proactivamente con los diversos aspectos del medio interno y externo. El gestor del cambio es la persona que trata de hacer más fácil a las personas la transición desde la situación actual a la situación deseada por la empresa.
           • Debe involucrar a los empleados en los valores que la compañía desea inculcar para su nueva estrategia de negocio; para ello tiene que vencer las resistencias mencionadas, tratando los sentimientos de los empleados y animando a éstos en la ejecución de sus tareas.
             • Cabe afirmar, que el agente de cambio, debe ser un verdadero líder.
               • Perfil y rol del consultor como agente del DO.
                 • El agente de cambio puede pertenecer a la organización o ser una persona ajena a ella.( por ejemplo un consultor)
                   • Son personas que pertenecen a una organización, y a quienes por su nivel y experiencia, sel es considera con la capacidad necesaria para llevar a cabo con éxito el proceso de cambio. Conocen la organización a fondo; su presencia diaria y constante les permite conocer las mejores fuentes de información dentro de la organización, pueden verificar constantemente cualquier variación del proceso y su capacidad desarrollada dentro de la empresa les permite prestar los mismos servicios del consultor externo.
                     • Agentes de cambio externos
                       • Son personas ajenas a la organización que se dedican profesionalmente al desarrollo de éste tipo de procesos; por lo general, atesoran más experiencia que el consultor interno y suelen ser más aceptados por los altos niveles de la organización.
                   • Agentes de cambio internos
               • 1. Escuchar a las personas y comprenderlas aún cuando no esté de acuerdo con ellas para vencer la resistencia al cambio 2. Ayudar a las personas que tengan problemas o dificultades personales y funcionales relacionadas con su trabajo a solucionarlos. 3. Diagnosticar situaciones y comportamientos que estén provocando problemas a la organización, o simplemente ver oportunidades de mejorar. 4. Diseñar estrategias de corrección y seleccionar tácticas o métodos de DO para alcanzarlas. 5. Estimular, provocar o catalizar comportamientos y acciones conducentes al cambio.
     • Persona que actúa como catalizador y asume la responsabilidad de dirigir las actividades para el cambio.

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