7- CORREIO ELETRÔNICO

7- CORREIO ELETRÔNICO

1. CONCEITOS

   • 1) GÊNERO TEXTUAL: DOCUMENTO OFICIAL
   • 2) ENDEREÇO ELETRÔNICO: UTILIZADO PELOS SERVIDORES PÚBLICOS, O E-MAIL DEVE SER OFICIAL, UTILIZANDO-SE A EXTENSÃO ".GOV.BR"
   • 3) SISTEMA DE TRANSMISSÃO DE MENSAGENS ELETRÔNICAS: PRINCIPAL FORMA DE ENVIO E RECEBIMENTO DE DOCUMENTOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

2. VALOR DOCUMENTAL

   • DEPENDE DA EMISSÃO DE CERTIFICAÇÃO DIGITAL QUE ATESTE A IDENTIDADE DO REMETENTE, SEGUNDO OS PARÂMETROS DE INTEGRIDADE, AUTENTICIDADE E VALIDADE JURÍDICA DA INFRAESTRUTURA DE CHAVES PÚBLICAS BRASILEIRA - ICPBRASIL
   • O DESTINATÁRIO PODE RECONHECER O DOCUMENTO COMO VÁLIDO AINDA QUE AUSENTE O CERTIFICADO DIGITAL, MAS NÃO PODE RECONHECER COMO DOCUMENTO OFICIAL

3. ACEITA MAIOR FLEXIBILIDADE DA FORMA, EMBORA A LINGUAGEM NÃO SEJA FLEXÍVEL, ESTE DEVE SER FORMAL, IMPESSOAL, OBJETIVO, COERENTE, COESO, ETC

4. CAMPO "ASSUNTO" DEVE SER O MAIS CLARO E ESPECÍFICO POSSÍVEL, RELACIONADO AO CONTEÚDO GLOBAL DA MENSAGEM

5. LOCAL E DATA SÃO DESNECESSÁRIOS NO CORPO DA MENSAGEM, POIS O PRÓPRIO SISTEMA APRESENTA ESSA INFORMAÇÃO

6. SAUDAÇÃO INICIAL / VOCATIVO

   • DEVE SER INICIADO POR UMA SAUDAÇÃO
     • QUANDO ENDEREÇADO PARA OUTRAS INSTITUIÇÕES, PARA RECEPTORES DESCONHECIDOS OU PARA PARTICULARES, DEVE-SE UTILIZAR O VOCATIVO CONFORME OS DEMAIS DOCUMENTOS OFICIAIS

7. FECHO

   • ATENCIOSAMENTE É O FECHO PADRÃO EM COMUNICAÇÕES OFICIAIS
   • EM ALGUMAS SITUAÇÕES, O EMAIL ACEITA UMA SAUDAÇÃO INICIAL E UM FECHO MENOS FORMAIS (NÃO USAR ATT., ABRAÇOS., SAUDAÇÕES).
     • O MANUAL NÃO CITA QUAIS SAUDAÇÕES E FECHOS SÃO ESSES

8. ANEXOS

   • A MENSAGEM QUE ENCAMINHA ALGUM ANEXO DEVE TRAZER INFORMAÇÕES MÍNIMAS A RESPEITO DO CONTEÚDO DELE
   • DEVE-SE EVITAR O TAMANHO EXCESSIVO E O REENCAMINHAMENTO DE ANEXOS NAS MENSAGENS DE RESPOSTA
   • QUANDO SE TRATAR DE DOCUMENTO AINDA EM DISCUSSÃO, OS ARQUIVOS DEVEM, NECESSARIAMENTE, SER ENVIADOS EM FORMATO QUE POSSA SER EDITADO

9. RECOMENDAÇÕES

   • SEMPRE QUE NECESSÁRIO, DEVE-SE UTILIZAR O RECURSO DE CONFIRMAÇÃO DE LEITURA. CASO NÃO ESTEJA DISPONÍVEL, DEVE CONSTAR DA MENSAGEM PEDIDO DE CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO;
   • MANTÊM-SE A RECOMENDAÇÃO DE TIPO DE FONTE, TAMANHO E COR DOS DOCUMENTOS OFICIAIS: CALIBRI OU CARLITO, TAMANHO 12, COR PRETA;
   • FUNDO OU PAPÉIS DE PAREDE NÃO DEVEM SER UTILIZADOS
   • A MENSAGEM DO CORREIO ELETRÔNICO DEVE SER REVISADA COM O MESMO CUIDADO DOS OUTROS DOCUMENTOS OFICIAIS;
   • ÍCONES E EMOTICONS NÃO DEVEM SER UTILIZADOS (O TEXTO PROFISSIONAL DISPENSA MANIFESTAÇÕES EMOCIONAIS);
   • O TEXTO DAS MENSAGENS ELETRÔNICAS NÃO ADMITE ABREVIAÇÕES OU NEOLOGISMOS USUAIS DA INTERNET
   • NÃO SE DEVE UTILIZAR O TEXTO EM CAIXA ALTA PARA DESTAQUES DE PALAVRAS OU TRECHOS, POIS DENOTA AGRESSIVIDADE POR PARTE DO EMISSOR DA COMUNICAÇÃO
   • EVITE-SE O USO DE IMAGENS NO CORPO DO E-MAIL, INCLUSIVE DAS ARMAS DA REPÚBLICA E DE LOGOTIPOS DO ENTE PÚBLICO JUNTO AO TEXTO DA ASSINATURA
   • NÃO DEVEM SER REMETIDAS MENSAGEM COM TAMANHO TOTAL QUE POSSA EXCEDER A CAPACIDADE DO SERVIDOR DO DESTINATÁRIO