O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone

O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone

1. Motivo das empresas perderem seus clientes:

   • As pesquisas apontam que 65% dos clientes desistem da empresa por causa da indiferença no atendimento.

2. O telefone pode oferecer suporte para varias coisas como por exemplo:

   • Fornecer Suporte
   • Levar Informações sobre a empresa
   • E realizar vendas diretas atravez do telemarketing

3. DICAS:

   • Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
   • Atenda durante o primeiro e o segundo toque do telefone para facilitar a comunicação
   • Atenda o telefone com intusiasmo, de o nome da empresa, o nome do setor e o nome do atendente, falando pausadamente
   • Fale Sorrindo
   • Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando
   • Certifique-se que você entendeu tudo o que o cliente falou
   • Sobre o uso da voz
     • Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
     • Volume: Medio, evite extremos
     • Dicção: Fonemas "R" e "S"
     • Tom: Maneira como você se dirige