ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

1. Satisfaccion del cliente

   • Como comprobar que mi cliente quedo satisfecho con el servicio prestado o el producto adquirido
     • Facil!!!
       • Realicemos una encuesta donde el nos evalue nuestro producto o servicio
         • Luego
           • Evaluaremos la encuesta que el nos diligencio
             • Ahora
               • Si el cliente nos presenta inconformidades, prestamos nuestro servicio post-venta
                 • Realizaremos las acciones necesarias para cambiar el nivel de aceptacion
                   • Y nuevamente
                     • Realizaremos nuestra encuesta de satisfaccion

2. Seguimiento y medicion de procesos

   • Como evaluaremos la eficacia de nuestros procesos
     • Facil
       • Definiremos metas trazables
         • Y los evaluaremos con indicadores que nos inidiquen la eficacia de estos procesos
           • Por ejemplo
             • Capacitaciones programadas Vs Capacitaciones realizadas
               • Este resultado lo multiplicaremos por 100 y hay podremos saber que porcentaje obtuvimos de cumplimeinto
                 • Revisaremos el porcentaje de cumplimiento que estandarizamos
                   • Si estamos por debajo del esperado, debemos buscar acciones correctivas o planes de accion que nos ayuden a llegar a esa meta trazada

3. Control del producto no conforme

   • Lo primeros que haremos es identificar nuestro producto no conforme para prevenir su entrega o uso no intencionado.
     • A la persona responsable que designemos, evaluara el tratamiento adecuado para disponer el producto o realizar el reproceso del producto y/o servicio
       • Y nuevamete realizaremos una validacion y verificacion de los requisitos y/o esoecificaciones del cliente

4. Analisis de Datos

   • Esta es una de las etapas mas importantes del sistema ya que nos permita realizar las acciones preventivas y/o correctivas
     • Que necesitamos
       • Recopilar y analizar datos de los resultados de todos los procesos
         • Realizaremos un comentario de acuerdo al analisis realizado a los resultados
           • De acuerdo a estos resultados enviaremos un informe para que cada responsable de proceso efectue los mecanismos pertinentes para mejorar o mantener sus resultados.