CAJERO DE RECEPCION

CAJERO DE RECEPCION

1. NORMAS DE INSTRUCCIONES

   • GARANTIAS
     • CHECK IN
       • Después de realizar el registro del huésped se debe confirmar la forma de pago, la cual previamente debe estar registrada en la Reserva, directamente con el huésped.
     • PAGO POR ANTICIPADO
       • Corresponde a los depósitos efectuados antes de la llegada del huésped al hotel. Estos se pueden realizar a través de una consignación, una transferencia de fondos, un cargo a la tarjeta de crédito, o un voucher de agencia de viajes. Las consignaciones y las transferencias de fondos deberán ser siempre avaladas por el Tesorero o la persona encargada del manejo de los bancos en el Hotel.
         • Cuando estos pagos se realizan con cheque se deben solicitar con anticipación para verificar con el banco el canje del cheque (tres días hábiles
           • Cuando se realizan con cargo a una tarjeta de crédito no presencial siempre se debe solicitar una carta autorizando el uso de la tarjeta en la modalidad de pago no presencial, la cual debe estar firmada
     • CARTAS DE GARANTIA
       • Cartas en enviadas por las Empresas que tienen Crédito aprobado con el Hotel, donde se responsabilizan del pago de los gastos en que incurran sus funcionarios durante su estadía. Es necesario tener muy claro desde un principio los gastos que van a cubrir o si se trata de un full crédito que es cuando la Empresa cubre todos los gastos en los cuales incurra su funcionario.
   • FORMAS DE PAGO
     • PAGO DIRTECTO
       • El huésped puede realizar el pago en efectivo o en moneda extranjera o con tarjeta de crédito o débito.No se reciben cheques, solo que estos sean autorizados por la Gerencia o que sean Cheques de Gerencia.
     • TARJETA DE CREDITO
       • Las tarjetas de crédito que se reciben son la VISA (débito y crédito), MASTER CARD (débito y crédito), CREDENCIAL (débito y crédito) AMEXCO, DINERS, CMR, DISCOVER (esta para reemplazar la Diners).
         • - Pedir documento de identificación con foto -Verificar que los datos de la Tarjeta de Crédito coincida con los datos del documento de identidad -Verificar la fecha de expedición y de vencimiento de la tarjeta de crédito. -Solicitar al huésped que firme el Voucher con número de teléfono y documento de identidad.
     • MONEDA EXTRANJERA
       • Solo se recibe como forma de pago a los consumos realizados por huéspedes extranjeros los cuales deben presentar su pasaporte en el momento de realizar la operación o a ciudadanos colombianos que hayan residido por más de 6 meses fuera del país

2. MANEJO DE TARJETAS DE CREDITO

   • COMPROBANTE UNICO DE CUENTAS
     • transacciones electrónicas seguras con tarjetas
     • la transacción manual

3. CARACTERISTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS.

   • AMERICAN EXPRESS
     • NUMEROS DE LA TARJETA
       • CUENTA POR COBRAR
       • PAGOS NO PRESENCIALES
   • VISA
     • PRE IMPRESION DEL BIN
     • NUMEROS DE TARJETA
   • MASTERCARD
     • NUMEROS DE LA TARJETA
     • PRE IMPRESION DEL BIN
   • DINERS CLUB INTERNACIONAL
     • NUMEROS DE LA TARJETA

4. FONDOS FIJOS DE CAJA MENOR

   • - Recibo de Avance PAID OUT, firmado por el huésped. - Recibo de transporte firmado por el huésped - Facturas firmadas y autorizadas por el jefe del proceso o el supervisor de turno o la Gerencia. -Solamente los pagos menores que correspondan al transporte urbano, compra de flores a vendedores ambulantes, podrán tener como comprobante definitivo un Recibo de Caja Menor, debidamente autorizado.
   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo, disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huéspedes, transporte de los huéspedes y devolución de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes.

5. ELABORACION SOBRES DE REMISION DE FONDOS

   • Una vez terminado el turno se deben relacionar en el sobre todos los valores recibidos, el efectivo se discrimina por denominación y cantidad, se relaciona la moneda extranjera recibida y las tarjetas de crédito por franquicias, se sella y con la firma de un testigo se procede a depositarlos en el lugar indicado para ello, previo registro del Sobre en la planilla del Control de sobres de remisión, los cuales deben ser diligenciados en esfero, sin enmendaduras, tachones o borrones