AREA RECEPCIÓN

AREA RECEPCIÓN

1. Funciones del Gerente de Recepción

   • • Mantener a su personal informado sobre las políticas comerciales de la compañía. • Autorizar los precios especiales en la venta de cuartos en el mostrador. • Autorizar los cambios de cuartos cuando ello implique aumento o disminución en la tarifa. • Responsabilizarse de todas las llaves y duplicados de los cuartos, así como del control de las cajas de seguridad cuando éstas se encuentren en front desk. • Conocer y asegurar que todo su personal conozca los diferentes tipos de habitaciones, tarifas, promociones, paquetes, tarifas especiales, agencias de viajes y/o cuentas comerciales importantes para el flujo de negocios entre hotel y compañía. • Supervisar las asignaciones de habitaciones VIP. • Atender y solucionar quejas y solicitudes de huéspedes en la Recepción. • Asegurar un estricto control de la llave maestra de Recepción.

2. Funciones del Jefe de 1er turno

   • • Opera de 7:00 AM a 3:00 PM • Se responsabiliza del mostrador en la Recepción y de la correcta atención a los clientes durante su turno. • Supervisa la asistencia, puntualidad y presentación del personal a sus órdenes. • Tomar nota de los asuntos pendientes del turno anterior, firmando de enterado en la bitácora de cambios de turno, misma que utilizará para entregar el turno al siguiente jefe de turno. • Recibir el primer reporte de Ama de llaves sobre la situación de los cuartos. • Abrir reporte de anomalías, haciendo los seguimientos necesarios a los diferentes problemas reportados por los huéspedes. • Registrar y dar salida a los huéspedes que llegan y salen durante su turno. • En los hoteles donde las funciones de caja y recepción están unificadas, proporcionar servicios de cambio de divisas. • Elaborar un reporte de caja y su sobre de concentración, depositándolo en la caja fuerte.

3. Funciones de Jefe de 2º turno

   • • Además de las funciones anteriores: • En los hoteles donde el recepcionista haga las funciones de cajero, deberá recibir el fondo de caja del cajero saliente, firmando ambos de recibido y entregado en la bitácora de cambios de turno. • Recibir el reporte vespertino del Ama de Llaves, con la información completa de los cuartos, referente a su limpieza y ocupación. Si existiera alguna discrepancia entre este reporte y el sistema, se hablará con Ama de Llaves y se le dará un reporte de discrepancias, a fin de que lo rectifique o ratifique en su caso. • Reportar al Gerente de Recepción las salidas vencidas (clientes que ya debieron haber hecho el check out y permanecen en el hotel) • Opera de 3:00 PM a 11:00 PM • En ausencia del Gerente de Recepción, asumir sus funciones durante su turno. Esto aplica para todos los jefes de turno.

4. Funciones de Jefe de 3er turno

   • • Opera de 11:00 PM a 7:00 AM • Además de las funciones anteriores: • Continuar con el reporte de anomalías del día y cerrarlo al final de su turno. • Verificar que todas las discrepancias del último reporte de Ama de Llaves fueron aclaradas y que el estado de los cuartos reflejado en el sistema sea correcto. • Elaborar el reporte nocturno de Recepción.

5. Funciones de Recepcionista

   • • Atender a los huéspedes y visitantes del hotel. • Registrar y dar salida a los huéspedes que llegan o se retiran del hotel. • Vender los cuartos disponibles a clientes que no tengan reservación. • Procesar en el sistema los cargos en los folios de huéspedes que no sean hechos de manera directa desde los centros de consumo u otras áreas del hotel. • Archivar los documentos y correspondencia del departamento. • Auxiliar al jefe de turno en sus diferentes funciones, según le sea ordenado.

6. Funciones de Informador

   • • Proporcionar información del hotel y de la ciudad a los huéspedes y visitantes. • Auxiliar a los recepcionistas en el registro y salida de los huéspedes. • Mantener un directorio actualizado de los diferentes servicios y atractivos de la localidad. • Hacer reservaciones para los huéspedes en restaurantes, teatros o espectáculos a solicitud de ellos.