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Perceção: a sensação é o processo de chegada de estímulos que serão recebidos e armazenados pelos nossos sentidos (processo biológico), já a perceção é entendida como a interpretação e apreensão das informações que nos foram chegando através de estímulos aos nossos sentidos (processo biológico e psicológico). A perceção envolve os nossos 5 sentidos e a propriocepção (percepção dos movimentos do corpo). Todos estes sentidos estão expostos a estímulos que, quando chegam aos sentidos, geram sensações, que armazenadas e interpretadas pelo nosso sistema nervoso (perceção). Há duas formas de perceção: de cima para baixo (através de estímulos sensoriais básicos, que já nascem connosco, como o frio) e de baixo para cima (através de estímulos sensoriais que foram adquiridos por nós através de experiências anteriores, não nascem connosco, como reconhecer por exemplo o sabor do Big Mac sem ter olhado para ele). No contexto de consumo, somos expostos a vários conteúdos no processo de consumo, gerando estímulos e uma perceção final. Quando somos expostos a demasiadas sensações, o mesmo pode não conseguir focar-se numa perceção final e acabar por ficar confuso

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Processos de Decisão: um processo de decisão acontece quando estamos indecisos entre duas ou mais escolhas, sendo que o nosso empenho em tomar a decisão final demonstra o quão é importante para nós. Os processos de decisão envolvem as etapas de: definição de objetivos, identificação de problema, obtenção de informações, criação de soluções alternativas, escolha de linha de ação e implementação. A heurística permite simplificar-nos a análise, viste que não usamos apenas a parte cognitiva. A tomada de decisão nem sempre é linear, podem sempre envier enviesamentos, ou seja, atalhos ou obstruções que tanto adiantem como atrasem a mesma. A incerteza ajuda a uma maior análise na hora de analisar as opções que temos, visto que iremos ponderar mais a escolha e iremos procurar um maior número de fontes. A nossa decisão é primeiramente desenvolvida no campo de regulação, em seguida no domínio pessoal e social e, por fim, no domínio abstrato e simbólico. Em grupos, quando um grupo é funcional, a tomada de decisão é consensual e tendo em conta todos os membros, quando o grupo não é funcional, a maioria ganhará e os restantes membros seguirão para não se sentirem excluídos

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Aquisição de Produtos

3 momentos de compra:

- Antes da compra (onde podemos mais investir em Marketing): ter em conta aquilo que quer comprar, onde, de que forma, e o porquê da mesma

- Durante a compra: sensações, sentimentos, desejos, processos decisórios e influência do vendedor

- Pós-compra: promover uma satisfação no pós-compra perguntando a opinião por exemplo, formação de uma boa experiência mesmo depois da compra para criar uma relação com o mesmo de longo prazo (ex: close da Nude Project)

3 tipos de consumidores:

- Impulsivo: consumidor que compra sem qualquer tipo de planeamento prévio, sem qualquer planeamento, e que serve para suprir algo momentâneo, sendo nessas pessoas frequente a falta de controlo emocional e que não têm controlo racional para pensarem se realmente aquela compra vale a pena. Pode também significar doenças como angustia, depressão ou ansiedade

- Compulsivo: consumidor que consume em grandes quantidade e várias vezes, quase entra em desespero se não consume, o consumo já se tornou quase como uma adição comparada ao alcoolismo, podendo ser associada também à toxicomania. É um nível acima do impulsivo, visto que já não é só um descontrolo momentâneo

- Espontâneo: as compras surgem de forma natural, onde não há qualquer tipo de stress em comprar, não há pressões emocionais, o mesmo se não encontra o produto que quer disponível não desespera nem fica stressado, tudo decorre de forma preponderada no processo de consumo, e se compra algo que não é planeado é algo que simplesmente acontece, sem pressões

Bens de consumo podem ser: duráveis (TVs, eletrodomésticos, vinhos, 5, 6, 7 anos e por aí adiante) e não duráveis (ténis, roupa, material escolar, comida, duram no máximo 1 a 2 anos)

Bens de consumo podem ser classificados como:

- Bens de Conveniência (Supermercado): compramos muitas vezes, produtos de rápida e fácil utilização, onde as pessoas pouco ou nada olham para a marca e onde as mesmas, sabendo disso, pouco ou nada apostam em publicidade

- Bens de Comparação: bens comuns como os de conveniência mas onde o consumidor já pondera mais antes de comprar, devido ao tipo de produto mas também à sua maior durabilidade, olhando já um pouco para a marca, e a mesma também acaba por já usar mais a publicidade (ex: óculos de sol e relógios)

- Bens de consumo de especialidade: bens raros de marcas que não estão ao acesso de todos e que são para um segmento muito exclusivo, não havendo grande uso de publicidade devido a todo o contexto premium que as mesmas representam

Shopping (ir apenas em busca de alguém sem saber bem o que é, andar pelas lojas apenas a ver se há algo que chama à atenção) vs Buying (ir em busca de algo já pensado, planeado e tido em mente, nem sequer vai visualizar outros produtos, apenas vai comprar aquele)