Curso Sebrae - logística para comércio eletrônico

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INTRODUÇÃO

a logística surgiu como uma estratégia militar, surgindo de uma área responsável pelo planejamento de muitas coisas importantes (planejamento, armazenamento e etc)

Empresarialmente, a logística tem como foco melhorar a operação da empresa parater uma melhor experiência do cliente e redução de custo

MÓDULO 1

Logística é o processo de planejar, executar e controlar eficientemente o transporte, a movimentação e o armazenamento de produtos dentro e fora das empresas, garantindo a integridade e os prazos de entrega dos produtos aos clientes.

Pilares do e-commerce

1. VENDA

É a entrada do circuito. Se baseia na análise do consumidor em relação a preço e produto, frete, segurança da loja e marketing

2. PROCESSO

Tudo aquilo que acontece no interno da loja para que o produto chegue no consumidor. E-mails de confirmação, baixa no estoque, emissão da nota fiscal, empacotamento, despacho, telefonemas, resolução de dúvidas, informações contábeis e vários outros itens compõem esse processo.

3. ENTREGA

É literalmente a hora da verdade. Nessa hora, o cliente irá validar todas suas percepções e possíveis dúvidas em relação a loja, Cabe a empresa perguntar ao cliente se tudo foi devidamente feito da maneira como ele desejava

Percurso logístico

1- escolha do produto

2- pedido de compra

3- recepção do pedido: administrador recebe a solicitação

4- financeiro: setor financeiro recebe a confirmação do pagamento, registra no sistema e reserva o item no estoque.

5- validação: administrador valida o pagamento do cliente e avisa que breve será enviado para os Correios.

6- cliente recebe a validação

7- estoque/compra: operador do estoque separa o produto e dá baixa no sistema.

8- expedição: operador embala e despacha para a transportadora.

9- transportadora: recebe o produto, confere o frete e encaminha para o cliente.

10- cliente recebe o produto

11- pós venda: feedback. sistema da loja envia um e-mail automático perguntando se o produto chegou e se o cliente gostaria de falar algo mais sobre a venda.

Processo atrás do balcão (back office)

É nesse processo que podem ser evitados problemas de codificação, separação, embalagem ou transporte dos pedidos. Tais problemas podem gerar a insatisfação do cliente e comprometer suas vendas futuras. Esse processos impactam muito na percepção do negócio.

Logística como diferencial

Empresas que trabalham com logística reversa, rastreamento e localização dos pedidos e produção descentralizada se destacam dentro do comércio eletrônico.

Pontos que devem ser observados ao executar e controlar a movimentação do produto dentro do varejo virtual.

Velocidade e preço: vivemos em um mundo on demand (produção conforme a demanda), onde o cliente diz o que quer, como quer e quando quer. O ambiente de concorrência está centrado no tempo, pois é tão importante quanto o preço

Gestão da empresa: gerir um negócio significa comprar bem, vender e ter condições de entregar. Se estas atividades não forem devidamente cumpridas, você não poderá atender o cliente.

Logística reversa: aqui no Brasil, o comprador tem até 7 dias depois que receber a mercadoria para solicitar a devolução. A devolução da mercadoria é garantida no caso de não satisfação do cliente, seja como forma de marketing, fidelização ou até por questões legais.

Rastreamento e localização: os sistemas de GPS, de geoposicionamento em veículos e motocicletas que permitem a localização de fretes e trazem segurança e qualidade de atendimento. Existe também a tecnologia de RFID – etiquetas de identificação por radiofrequência – que permite localizar uma encomenda em depósitos.

Produção descentralizada: Para produzir depressa, a fabricação é feita em partes distintas do país ou do planeta. Exemplo: uma produção de jalecos bordados é feita no Ceará e de lá são enviados diretamente aos consumidores, no entanto quem faz a comercialização é uma empresa sediada em Brasília.

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MÓDULO 2

Ao fim do módulo você será capaz de entender quais fatores afetam a logística e identificar os principais processos logísticos.

Principais fatores que afetam a logística

Produtos e área de atuação