SERVICIO AL CLIENTE - created from Mind Map

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Importancia de atención al cliente

Atención al cliente en el proceso Comercial

Atención básica al cliente

Big data

en esta no existen pautas o procedimientos exactos que nos garanticen una buena atención al cliente, pero si debemos tener claro la manera adecuada y conocer las diferentes maneras que nos permiten llegar al cliente de manera adecuada.

Respeto y amabilidad

Servicio al Cliente

Vocabulario Adecuado

Implicación en la respuesta

Disposición Previa

debemos contar con las cualidades y destrezas que permiten escucharlo y darle el valor que permiten la satisfacción en la atención al cliente

hay aspectos básicos que nos permiten satisfacer el cliente y son: cortesia y amabilidad por parte de los empleados de la empresa, dedicar el tiempo que el cliente requiera en el momento oportuno, solución de conflictos de manera rapida, tiempo de espera en la recepción de los servicios y rapidez en la entrega del servicio

estos aspectos van de la información que se suministra al cliente, el asesoramiento.

no es solamente hablar con buenos terminos sino evitar tecnicismos, ya que en la mayoria de los casos el cliente desconoce del producto y de alguna terminologia que hace m as dificil la comunicación y entendimiento entre el cliente y el asesor, cuando se cae en este error al cliente siente la necesidad de buscar la competencia para obtener un mejor y mayor entendimiento.

se debe escuchar al cliente para poder mirar de que manera puedo enfatizar al maximo nivel con el cliente y saber porque requiere de nuestros servicios

las empresas deben incentivar y mantener un buen ambiente laboral que motive a los empleados a tener la disposición de compartir sus conocimientos y dar las razones suficientes para que el cliente acceda al producto ofrecido

esta actividad es fundamental en toda empresa para continuar en el mercado

funciones basicas

fijar los objettivos, mantener la calidad de los productos y el servicio al cliente, realizar seguimiento a los clientes y a las ventas dando solución a los problemas que se puedan presentar

para el desarrollo de estas funciones se debe contar con un departamento comercial que gestiona y delega las personas que deben desempeñar las diferentes actividades que permiten cumplir los objetivos

el siguiente paso es clasificar los clientes actuales y potenciales en una base de datos de la empresa para realizar el respectivo seguimiento y convertir los clientes potenciales en clientes actuales y realizar las segmentaciones

segmentación estrategica

segmentación Operativa

realizar actividades e innovar en los productos que nos permitan aumentar las ventas y los clientes para el crecimiento de la empresa

realizar marketing atravez de los diferentes medios que existen haciendo ofertas atractivas tanto para el cliente existentemente como para el nuevo

debemos tener claro en todo proceso de comunicación quien es el emisor y el receptor

en la comunicación verbal hay que contar con un lenguaje claro, precioso y sencillo

emisor

receptor

es la persona o vendedor que inicia la conversación ya que cuenta con la información que se quiere transmitir

es el destinatario o cliente que recibe la información la cual es de su interes para que este activo a recibir los datos importantes

en toda comunicación existen barreras con el cliente

barreras del emisor

barreras del receptor

barreras del entorno

Ruidos, actitudes emocionales hacia el receptor, deficiencias de feedback y falsa de empatia.

proyección, efecto halo y tendencia a evaluar

lugar, clima, rol social y relaciones interpersonales.

son las herramientas informaticas para la gestion y analisis de grandes cantidades de datos de todo tipo

en caso de que exista algun problema podemos aplicar esta herramienta de forma rapida sin importar la ubicación de datos

esta tecnologia se considera muy moderna ya que no hay otro mecanismo que pueda procesar los datos en tan poco tiempo

ventajas

Desventajas

mejora la gestion empresarial y los costes

el almacenamiento de los datos es en la nube y facilita el acceso a la información

permite que la toma de decisiones sea rapida

ayuda a fidelizar los clientes y ofrece un mejor servicio

cuando el cliente esta insatisfecho o inconforme puede manipular nuestros datos de manera negativa para la empresa ya que hay conexión directa e intima

la seguridad de nuestros datos puede ser comercializada ya que la información se intercambia en internet