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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿QUE ES LA COMUNICACION ACERTIVA?

• La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece a la persona tener una comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida personal como tambien profesional.
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7 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Cuando hablamos de asertividad nos referimos a una actitud caracterizada por la emisión de mensajes respetando a quien nos escucha. Cuando hablamos de asertividad nos referimos a una actitud caracterizada por la emisión de mensajes respetando siempre a quien nos escucha. Acontinuacion vamos a presentar las 7 tecnicas de comunicacion acertiva.
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TÉCNICA DEL DISCO RAYADO

• La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación para que capten lo que se esta hablando sin modificar nuestro tono de voz, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación. Asi evitaremos tener algun problema con la persona que se esta tratando.
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TÉCNICA DEL BANCO DE NIEBLA

• La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al interlocutor la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el interlocutor puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.
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TÉCNICA PARA EL CAMBIO

• Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y la frustración de las personas.
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TÉCNICA DEL ACUERDO ACERTIVO

• En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que no es algo que ocurre frecuentemente.
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TÉCNICA DE LA PREGUTA ACERTIVA

• Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado.
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TÉCNICA DE IGNORAR

• Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, la persona, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.
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TÉCNICA DEL APLAZAMIENTO ACERTIVO

• Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace la otra persona. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.
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Actitud para tener Comunicación Asertiva

• Escuchar de forma activa es la mejor forma para tener una muy buena comunicacion con la otra persona implica captar la totalidad del mensaje de nuestro interlocutor e interpretarlo desde el punto de vista de este, es decir, ponernos en su lugar. Esto no quiere decir que tengamos que estar de acuerdo o compartir su opinión. Así, la Asertividad, como habilidad comunicativa, facilita el saber decir “no” a nuestro interlocutor ante los mensajes en lo que no estemos de acuerdo sin crear un conflicto.

14 pasos para mejorar tu escucha activa

• 1. Para empezar, evita juzgar
• 2. Resiste la tentación de dar consejos
• 3. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible
• 4. Haz referencia a los detalles que recuerdes
• 5. Redirige la conversación cuando sea necesario
• 6. Repite lo que acabas de oír
• 7. Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente

Diapositiva 13

• 8. Pide más información con las preguntas apropiadas
• 9. Pregunta por las consecuencias de lo que te acaba de decir
• 10. Ayúdale a clarificar sus pensamientos y sentimientos
• 11. Utiliza refuerzos positivos y lenguaje corporal abierto
• 12. Respeta los silencios
• 13. Evita los errores típicos
• 14. Finalmente, resume las conclusiones de la conversación

video de Técnicas de Comunicación Asertiva

• Técnicas de Comunicación Asertiva (Enclavar)