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Técnicas de comunicación asertiva.

• La asertividad es una herramienta de comunicación útil, su aplicación depende del contexto y por eso no es apropiado ser asertivo en todas las situaciones. Debes tener en cuenta que el uso repentino de la asertividad, puede ser percibido como un acto de agresión por otros,Cuando hablamos de asertividad nos referimos a una actitud caracterizada por la emisión de mensajes respetando a quien nos escucha
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Técnicas de comunicación asertiva.

7 técnicas para garantizar una comunicación asertiva.

• Técnica del disco rayado
• La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.
• Ejemplo:
• – No me estas escuchando.
• – Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.
• Técnica del banco de niebla
• La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.
• Ejemplo:
• – A día de hoy no me habéis solucionado el problema.
• – Puede que tenga razón.

7 TÉCNICAS PARA GARANTIZAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Técnica del disco rayado
• La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.
• Ejemplo:
• – No me estas escuchando.
• – Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos.
• écnica del banco de niebla
• La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.
• Ejemplo:
• – A día de hoy no me habéis solucionado el problema.
• – Puede que tenga razón.

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• Técnica para el cambio
• Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.
• Ejemplo:
• – No te has enterado de lo que te acabo de decir.
• – No le he escuchado con claridad porque estaba comprobando la información que me ha dado.
• – ¡Cómo puedes decir eso! Además tengo prisa
• – Mire, con tranquilidad podremos solucionar esto, no obstante, sabe que esto requiere de un tiempo para poder hacerlo por lo que podemos valorar si le merece la pena continuar ahora o en otro momento. ¿Le parece bien?

Técnicas de comunicación asertiva

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