HERRAMIENTAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO - created from Mind Map

Página 1

EL PROCESO CORRECTO DE FORMULAR Y CONSTRUIR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL:

LA CULTURA DEL AUTOCONTROL EN LAS ORGANIZACIONES

HERRAMIENTAS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO

EL TABLERO DE MANDO COMO SISTEMA DE CONTROL ADMINISTRATIVO

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL (MIS)

TECNICAS DE ADMINISTRACION DE CALIDA

1. Establecer la misión, la visión y los objetivos organizacionales o corporativos que se desean alcanzar en un determinado periodo de tiempo.

2. Identificar y definir los parámetros necesarios para medir el progreso hacia el desarrollo de la misión y visión mediante objetivos estratégicos o corporativos.

3. Definir de forma clara las metas o el valor específico de la medición que se quiere lograr.

4. Determinar las iniciativas, los proyectos o programas que se iniciarán para lograr esas metas.

COMO ESTÁ CONFORMADO EL CONTROL Y TABLERO DE MANDO

Misión, visión y valores.

Estrategias corporativas y objetivos estratégicos.

Perspectiva financiera, perspectiva interna, perspectiva del cliente y perspectivas de la innovación y el aprendizaje.

Cada una de ellas conformadas por objetivos, indicadores y estándares.

Diferentes estudios empíricos sobre control en las organizaciones indican que los controles tal como los han utilizado las organizaciones son poco eficientes, ya que se utilizan más bien como sistema de vigilancia y supervisión por realización de funciones y cumplimiento de tareas, mientras que las nuevas organizaciones vienen creando sistemas de control basados en la participación de los trabajadores en cuanto a la fijación de objetivos y las estrategias para lograrlos, de tal forma que esto incentiva en los propios trabajadores un mayor compromiso en el alcance de dichos objetivos a partir de indicadores previamente acordados con los directivos y con el apoyo de éstos para su consecución. Por otro lado, las organizaciones en el nuevo ambiente de los negocios están desarrollando la cultura de confiar en que las personas, más que orientarse a cumplir metas, se dediquen a aprovechar las oportunidades que se vislumbran en el entorno de las organizaciones, tanto interno como externo; de e

Se cuenta con una gran variedad de herramientas para la realización del control en las diferentes actividades y funciones las principales que se cuentan son:

PRESUPUESTO

ESTADOS FINANCIEROS

ANALISIS FINANCIERO

VALORES ECONOMICOS AGREGADO (EVA)

VALOR DEL MERCADO AGREGADO (MVA)

Robert Kaplan y David Norton en 1992 y consiste en un método para medir el desempeño de las organizaciones en términos de su visión y estrategia. En este sentido, el cuadro de mando integral proporciona a los ejecutivos un marco que traduce la visión y la estrategia de la organización o empresa, en un conjunto de indicadores de actuación. El cuadro de mando integral sugiere, entonces, que las organizaciones de analicen y se evalúen desde cuatro perspectivas que se desarrollan a continuación.

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Perspectiva interna o de procesos de negocio

Perspectiva de la innovación y el aprendizaje

Consiste en medir de forma precisa y actualizada el desempeño financiero de la organización en función de su comportamiento presente y futuro. Algunos indicadores frecuentemente utilizados en esta perspectiva son:

El índice de liquidez

El índice de endeudamiento.

El índice de rendimiento del capital invertido

El índice DuPont

Con esta perspectiva se busca responder a la pregunta “. ¿Cómo ve el cliente a la organización y que debe hacer esta para mantenerlo como cliente?”. Es decir, se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que ellos tienen de los bienes o servicios que ofrecen las organizaciones. Además, se toman en cuenta y se miden los principales elementos que generan valor para los dientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más satisfacen sus expectativas.

Desde este enfoque se requieren un análisis de los procesos internos de las organizaciones y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Para ello, se identifican y se evalúan tres tipos de procesos:

Procesos de innovación

Procesos de operaciones

Procesos de servicio de posventa

La perspectiva de la innovación y el aprendizaje hace referencia a la identificación y la medición o evaluación de las habilidades de la organización para mejorar y aprender. Esta perspectiva clasifica los activos relativos al aprendizaje y a la mejora en

Capacidad y competencia de las personas

Sistemas de información

Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción

Sistema que se utiliza para las empresas para generar y proporcionar información a los directivos de forma precisa y regular, su propósito contar con información confiable para la toma de decisiones

Actualmente se tiene una variedad de herramientas relacionadas con el control de calidad que permite garantizar resultados efectivos:

CIRCULOS DE CALIDAD

BENCHMARKING

SIX SIGMA

NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD ISO

CADENA DE SERVICIOS Y BENEFICIOS

GOBIERNO CORPORATIVO

MERCADO EQUILIBRADO

Equipos de personas que se reúne periódicamente para analizar y resolver problemas que afectan la calidad del trabajo.

Evalúa los productos, servicios y practicas comparándolos con los principales competidores en la industria

Método de control de calidad basado en la búsqueda de mejor calidad y costos más bajos

Dan directrices uniformes para los procesos con el fin de garantizar que los productos cumplan con especificaciones para el cliente

Control de la secuencia de calidad de servicios desde los empleados hasta los clientes, para beneficio por parte de la empresa

Herramienta de reciente utilización en las compañías que consisten en un sistema de gobierno que gusta garantizar la protección de los intereses de los propietarios corporativos

Sistema que integra los indicadores financieros tradicionales con los del servicio al cliente, los procesos internos y la capacidad de la organización para aprender a crecer y ser competitiva