Aula 1- Aspectos Introdutórios

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Tema 1 – O QUE É ESTRATÉGIA DIGITAL?

*A resposta para essa pergunta é simples: planejamento. Primeiro, é necessário conhecer o seu negócio;

*É preciso planejar, definir metas e objetivos bem claros, realizar ações assertivas e, principalmente, entender o funcionamento da internet.

1.1 PLANEJAR E REALIZAR: Nenhum planejamento é feito por uma pessoa apenas. Trabalhamos em times, com colaboradores engajados (pelo menos deveriam estar) no crescimento do negócio, e com ideias e sugestões para melhorar as atividades. Escutar todos, alinhando ideias e proposições, faz parte do conceito principal que o marketing digital trabalha hoje: foco nas pessoas. Trabalhamos com pessoas para vender negócios para pessoas – e estas pessoas estão conectadas através de um canal, digital neste caso, chamado de internet.

1.2 OBJETIVOS E METAS:

Objetivos principais são aquelas realizações mais importantes, que precisam ser atingidas dentro do prazo estimulado. Por exemplo: criar uma variação de um produto dentro de seis meses. Já os objetivos secundários são variações dos objetivos principais, caso sejam conquistados. Por exemplo: ao criar uma variação de um produto antes dos 6 meses, trabalhar para criar mais um dentro do mesmo prazo. É importante ter objetivos claros e tangíveis, e um sistema de monitoramento do andamento das ações.

Quando falamos em metas, precisamos colocar números e indicadores ao lado dos objetivos, para conseguir medir o avanço do crescimento digital do negócio. É importante criar checkpoints (pontos de verificação) ao longo do desenvolvimento do projeto, para validar se os objetivos vão ser atingidos no tempo planejado.

Metas devem ser viáveis, como os objetivos: não adianta dar um passo maior que a perna!

1.3 AÇÕES ASSERTIVAS: Objetivos definidos e metas programadas, agora falta o essencial: agir. Dentro da estratégia digital do negócio, é preciso ter clareza quanto às ações que serão realizadas para atingir o proposto.

1.4 FUNÇÃO DA INTERNET: Ela tem hoje um importante papel, não apenas para as vendas, mas também como fator para reconhecimento da marca e fidelização de clientes através de inúmeros canais (sites, blogs, redes sociais) e formatos de conteúdo multimídias (texto, imagem áudio, vídeos, animações).

Quanto mais natural for o processo de aproximação e relacionamento, mais fácil será o processo de retenção.

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TEMA 2 – MONTANDO UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL EFICAZ

O planejamento estratégico, é uma ferramenta chamada Canvas/Quadros de Digital Marketing, uma forma prática de transformar o modelo de negócio da sua empresa do real para o virtual, e a partir disso traçar as melhores ações em busca de sucesso. Apresenta onze áreas bem definidas para o mercado digital: missão, visão, marca, aquisição, ativação, proposta de valor, referência, receita, público-alvo, mercado e retenção.

2.1 MISSÃO: Este é o propósito e a razão de ser da empresa

2.2 VISÃO:Está diretamente ligada às metas planejadas, elencando cada uma delas

2.3 MARCA:é o conceito que será aplicado, e é como os clientes vão lembrar do seu produto ou serviço no futuro.Que experiência o seu cliente deverá ter ao consumir a marca?

2.4 AQUISIÇÃO: Como obter visitantes para seu negócio? Nesse momento, devemos avaliar todos os canais possíveis de interação com o cliente: redes sociais, banners, site de vendas, parcerias com outros sites ou portais, mídia paga, conteúdo direcionado, ações O2O (off-line para on-line para off-line), influenciadores e micro influenciadores,...

2.5 ATIVAÇÃO: a primeira experiência real de interação do seu usuário com a sua marca ou produto dentro do meio digital. Uma estratégia bem utilizada é o inbound marketing, que tem foco na atração e no relacionamento com o cliente, visando dar algo para chamar a atenção e depois se relacionar para efetivamente executar a venda.

2.6 PROPOSTA DE VALOR: O que você vende para o seu cliente? Produto ou experiência?

2.7 REFERÊNCIA: Um dos grandes objetivos do marketing digital é ter mais do que clientes: queremos ter fãs da marca. Aqueles clientes que vão elogiar, falar bem nas redes sociais, e principalmente indicar os produtos e serviços para amigos e conhecidos. Ter pessoas que referenciam a marca é uma estratégia de baixo custo; o grande trabalho está na criatividade para cativar o cliente. Por exemplo: sistema de descontos progressivos para indicação de amigos ou promoções atreladas ao consumo colaborativo.

2.8 RECEITA: Como rentabilizar o seu negócio através do comportamento de consumo dos seus usuários? Os valores cobrados no meio digital podem ser diferenciados das vendas off-line? Que tipo de benefícios pode ser implementados digitalmente para chamar a atenção do cliente?

2.9 PÚBLICO-ALVO: Todo empreendedor tem a obrigação de saber quem são seus clientes, tanto os existentes, como os ideais. Para isso, existem ferramentas e metodologias, como a criação de personas, que podem ajudar a identificar perfis e determinar como ser mais assertivos nas ações

2.10 MERCADO: Conhecer os concorrentes e o que eles estão fazendo, avaliar ações realizadas por eles em campanhas semelhantes, e verificar se existe algum indicador de resultados atingidos. Não é o velho jargão “tudo se copia”; trata-se de entender o mercado no qual o negócio está trabalhando. Ações através de redes sociais podem ser muito úteis para alguns negócios, mas também totalmente sem sucesso para outros.

2.11 RETENÇÃO: fundo do funil, ou seja, é a parte final de um processo de compra que pode gerar um cliente habitual da marca. Mais fácil que conquistar um novo cliente, é manter o cliente atual; e uma das formas mais utilizadas é o marketing de relacionamento

TEMA 3 – POSSIBILIDADES DO MARKETING DIGITAL

3.1 SITE/BLOG:

Ter um site do negócio, com informações sobre a empresa, produtos, serviços e localização, é ter uma presença digital forte na internet. É imprescindível que todo empreendimento tenha esse “lar digital”, e o mantenha atualizado com informações e conteúdos relevantes para o seu público-alvo. Esse deve ser o principal canal de comunicação do seu cliente com o seu negócio.

Semelhante ao site, mas não igual, são os blogs. Trata-se de ferramenta ainda muito utilizada pelas empresas para gerar um conteúdo de qualidade do seu nicho de mercado, sem distrações e interferências, como acontece nas redes sociais. Essa é uma estratégica relativamente simples e barata de implementar, pois temos hoje diversas ferramentas gratuitas e fáceis de manipular, além de serem facilmente editadas para uma melhor otimização nos mecanismos de buscas, como o Google.

3.2 REDES SOCIAIS: O mais importante ao usar as redes sociais como uma ferramenta de marketing digital para qualquer negócio é entender “Onde seu cliente está!” Pois será nesta rede ou nestas redes que seu foco será maior para impactá-lo.

Se o objetivo estiver focado na marca, engajamento e em compartilhar experiências para o cliente, o Instagram é uma solução bastante atraente, que cresce a cada dia, principalmente pelo poder da criatividade dos usuários. Além dessas duas ferramentas, podemos destacar outras, que podem ser usadas de acordo com a estratégia definida, como YouTube (rede social de vídeos onde trabalhamos o marketing de conteúdo), LinkedIn (rede social empresarial onde focamos no marketing de referência), Tiktok (rede sociais de vídeos com foco no marketing de influência), WhatsApp (aplicativo de conversa que se enquadra como uma rede social de relacionamento direto), Twitter, Pinterest e diversas outras redes sociais proprietárias, ou seja, específicas para nichos de mercado.

3.3 MÍDIA PATROCINADA:Esse formato de marketing digital consiste em desenvolver peças publicitárias ou conteúdos que serão apresentados como sugestão de conteúdo em diversos canais na internet, como nas páginas de resultados dos mecanismos de busca, em sites e portais, através de banners ou animações, em sites de vídeos como o YouTube, redes socais e diversos sites parceiros. Um dos grandes diferenciais de executar uma campanha paga na internet é o poder da segmentação e de análise de dados, algo praticamente impossível nas mídias convencionais

3.4 BUSCA ORGÂNICA (SEO): é focado na otimização de conteúdos e estruturas de sites e blogs para ter um melhor posicionamento nas buscas orgânicas (não pagas) em mecanismos de pesquisa. O SEO baseia-se no trabalho dos algoritmos dos buscadores, de definir os conteúdos mais qualificados e apresentar para os termos pesquisados, criando um ranking de posicionamento que parte dos melhores resultados para aqueles com menor relevância.

3.5 E-MAIL MARKETING: o e-mail é a principal ferramenta para entregar conteúdo direcionado, comunicar-se com os clientes (uma mensagem de WhatsApp se perde, o e-mail fica armazenado), prospectar clientes, entre outras atividades, sendo considerado um canal de comunicação comercial, com e-mails informativos, educativos e transacionais.

3.6 MARKETING DE CONTEÚDO: se responsabiliza por gerar qualidade nas respostas para os problemas do cliente, através de conteúdos qualificados e relevantes. Um conteúdo bem-feito tem o poder de atrair, converter e encantar o cliente, tornando-o um forte consumidor de tudo que for produzido pela marca.

3.7 MARKETING DE AFILIADOS: consiste em criar uma rede digital de influenciadores, micro influenciadores, ou qualquer pessoa que tenha uma rede de relacionamentos aquecida, e oferecer uma comissão sobre a venda de produtos. Esse sistema é bem utilizado por sites para faturar através da venda, principalmente, de produtos digitais, como cursos, e-books e eventos.

TEMA 4 – INBOUND MARKETING

É o tipo de comunicação invasiva chamada de outbound marketing, ou seja, o marketing que interrompe o que estamos fazendo para prestar atenção na mensagem. ( publicidade na internet, comerciais de televisão, outdoor, rádio, panfletos)

Com o crescimento da internet e com a evolução das estratégias digitais, surgiu o chamado inbound marketing, focado na atração e no relacionamento com o cliente

O outbound é baseado em orçamento e repetição, gerando alto custo fixo, e o pior, precisando interromper a atividade da pessoa para se ter a devida atenção.

Quando falamos em inbound marketing, estamos nos referindo ao responsável por mais de 90% das vendas digitais atualmente; mesmo sem saber ao certo o que é isso, estamos diariamente acessando conteúdos que queremos e permitimos, por serem interessantes para nós. O inbound marketing tem um baixo custo de aquisição do cliente, principalmente por causa do poder de segmentação que a internet nos proporciona. O talento e a criatividade geram campanhas sensacionais, demandando pouco esforço braçal, pois ferramentas de automação (bem configuradas) conseguem executar as estratégias a qualquer momento, ganhando uma atenção orgânica sem nenhuma interrupção

* Para entender melhor o processo do inbound marketing, é importante entender as etapas pelas quais o consumidor passa para se tornar cliente da marca. Essas etapas são conhecidas como funil de vendas do inbound marketing, e são: atração de visitantes, geração de leads, conversão e retenção.

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4.1 ATRAÇÃO DE VISITANTES: Este é o momento de conquistar o interesse dos usuários com um conteúdo relevante e de qualidade

4.2 GERAÇÃO DE LEADS: Uma vez atraído para o conteúdo criado, o usuário precisa ser transformado em visitante, ou mais especificamente um lead (visitante que se interessou pelo produto e apresenta algum interesse de compra). Para isso, podem ser usadas estratégias de cadastro em formulários para receber algum conteúdo em troca, geralmente através de landing pages, que são páginas com objetivos diretos de geração de leads, e call-to-actions (“chamadas para ação”) bem-posicionadas, que chamem a atenção do usuário e o incentivem a fazer o cadastro.

4.3 CONVERSÃO: Está associada diretamente com a conversão dos leads em vendas do produto.

4.4 RETENÇÃO: fidelizar e encantar o cliente para que ele continue voltando a comprar, e se transforme em um divulgador da marca. Para isso, um bom atendimento pós-vendas é essencial, aliado a uma pesquisa de satisfação para identificar novas soluções que podem ser sugeridas ao consumidor.

TEMA 5 – INBOUND MARKETING APLICADO ÀS REDES SOCIAIS

O inbound marketing é definido como estratégias de atração e relacionamento com o cliente; contudo, ele pode ser usado especificamente dentro das redes sociais, precisando apenas de alguns ajustas técnicos para se adaptar tranquilamente ao planejamento definido.

5.1 CONTEÚDO: Um dos principais fatores no planejamento de marketing digital é desenvolver conteúdos relevantes com qualidade de engajamento. Mas o local de produção desses materiais não é nas redes sociais, e sim no site. As redes sociais entram como um agente de distribuição do conteúdo na rede. A criatividade vai ajudar a produzir um texto interessante, e ajuda a descobrir como adaptá-lo às redes sociais usadas, de acordo com o estilo de cada uma, usando imagens e gatilhos mentais diferentes para cada rede. O tráfego das redes sociais é muito disperso, a depender do poder de convencimento e da habilidade de criar posts interessantes para tirar o usuário da timeline e levá-lo ao site.

5.2 TESTES E MAIS TESTES:Através de ferramentas específicas de CRM, conseguimos criar testes de conteúdo, horários e formatos, e conseguimos entender o que é tendência do momento e do segmento. O topo do funil do inbound marketing fala em atrair o cliente, então pensamos como fazer isso nas redes sociais

5.3 REGULARIDADE: Cada segmento tem um público específico, e isso reflete na hora de gerar conteúdo nas redes sociais. Postar conteúdos várias vezes ao dia pode ser excelente para um mercado, mas terrível para outro. O importante é aprender o que a sua persona (cliente-alvo) consome e como consome, e a partir disso gerar conteúdo para manter o relacionamento ativo

5.4 SEGMENTAÇÃO: Agrupar clientes de acordo com características específicas ajuda na hora de criar conteúdo, publicar e até impulsionar, pois o processo de conversão e retenção pode ser mais fácil se você estiver falando a linguagem certa com o público correto.

5.5 AUTOMAÇÃO:

5.6 MENSURAÇÃO DE RESULTADOS: Diversas reações acontecem após as postagens, como curtidas, comentários e compartilhamentos; saber e entender o comportamento do usuário nesse momento é importante, para que possamos propor novas ações futuras, alterar ações atuais e descartar ações ineficientes