Anotações Aula 2

SGQ - ISO 9001

• - A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica.
• - Melhoria de desempenho
• *BASE SÓLIDA*
• ISO 9001 -- TS 16949
• - Requisitos são genéricos para produtos e serviços.

1 - Foco no cliente

• Atender às expectativas do consumidor
• - Medir a satisfação dos clientes
• - Atuar sobre os resultados
• - Gerenciar o relacionamento com os clientes.

2 - Liderança

• Propicia um ambiente apto para as práticas de gestão da qualidade.
• - Proatividade
• - Construir confiança
• - Orientar (educar, treinar e assistir)
• - Responder às mudanças do ambiente externo

3 - Engajamento das pessoas

• O envolvimento das pessoas possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para a melhoria do desempenho da organização.

4 - Abordagem de processos

• Entender o "todo", ter a visão do processo e não somente das atividades individuais.

5 - Melhoria

• Ciclo PDCA

6 - Decisão baseada em evidência

• Decisões eficazes são baseadas na Análise de dados e informações
• - O que pode ser medido, pode ser melhorado.

7 - Gestão de relacionamento

• Todas as partes interessadas da empresa (stakeholders)