clientes

Question 1

¿Qué es un cliente?
Es el individuo más importante en una empresa.

Answer

true

Question 2

¿Dé quien depende un cliente?
Depende de nosotros y nosotros dependemos de ellos.

Answer

true

Question 3

¿Qué es el cliente?
Es el propósito de nuestras labores

Answer

true

Question 4

¿Quién tiene la razón?
El cliente siempre tiene la razón.

Answer

true

Question 5

¿Cuál será nuestra labor con un cliente?
Satisfacer sus necesidades.

Answer

true

Question 6

¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Se ha concentrado en atraer a nuevos clientes.

Answer

true

Question 7

¿Qué están haciendo las empresas?
Están haciendo lo posible para retener a los clientes actuales.

Answer

true

Question 8

¿Qué están enfrentado las empresas?
Nuevas realidades del marketing.

Answer

true

Question 9

¿Cuál es la clave para retener a los clientes?
Es proporcionar un valor y una satisfacción superior.

Answer

true

Question 10

¿En qué consiste el marketing directo?
Consiste en comunicaciones directas con los consumidores.

Answer

true

Question 11

¿Qué es la venta cara a cara?
Es la forma mas antigua de hacer marketing directo.

Answer

true

Question 12

¿Qué es el marketing por correo directo?
Implica enviar ofertas a una persona en un domicilio.

Answer

true

Question 13

¿Qué es el marketing por catalogo?
Ventas por catalogas  que se envina a clientes de forma selectiva.

Answer

true

Question 14

¿Qué es el tele-marketing?
Usar el teléfono para vender directamente.

Answer

true

Question 15

¿Qué genera el tele-marketing?
Genera canales de compra desde las casas.

Answer

true

Question 16

¿Cómo se efectúa   el tele-marketing en linea?
Se efectúa atraes  de sistemas interactivos en linea.

Answer

true

Question 17

¿Qué están desarrollando las empresas?
Programas de lealtad y retención de clientes van aumentando.

Answer

true

Question 18

¿Qué posee el marketing relacional ?
Posee elementos claves que permitan resultados óptimos.

Answer

true

Question 19

¿Por qué es importante saber diferenciar a los clientes?
porque no todos son iguales, poseen diferentes gustos.

Answer

true

Question 20

¿Qué es la interacción con el cliente?
Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.

Answer

true

Question 21

¿Qué encontramos en un nivel tecnológico?
Encontramos la personalización de productos y servicios.

Answer

true

Question 22

¡Qué es importante resaltar?
Que así como una empresa quiere lealtad por parte de sus clientes,debe existir  lealtad de una compañía.

Answer

true

Question 23

¿Qué dan a conocer los clientes?
Dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.

Answer

true

Question 24

¿Qué son los estándares de servicio enfocados al clientes?
Estos son niveles de desempeño o experiencia mediales que definen la calidad del contacto con el cliente.

Answer

true

Question 25

¡Qué pueden incluir los estándares?
Los tiempos de respuesta.

Answer

true

Question 26

¿De qué depende una buena administración de relaciones con el cliente?
Depende la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.

Answer

true

Question 27

¿Cómo empiezan muchas empresas?
Empiezan desde el producto de reclutamiento,seleccionando a aquellos que demuestren real capacidad.

Answer

true

Question 28

¿Qué debe saber el personal capacitado?
Debe saber escuchar para manejar al cliente y acto seguido responder para brindar ayuda.

Answer

true

Question 29

¿Cuáles son los cuatro pasos del facto tiempo?
La capacitación, mantenimiento, fidelización y abandono.

Answer

true

Question 30

¿Cuáles son lo casos mas frecuentes por los que pasa un cliente?
La capacitación , mantenimiento y posteriormente el abandono.

Answer

true

Question 31

¿Qué muestra el proceso de evaluación de los clientes?
Muestra un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.

Answer

true

Question 32

Menciona los otro cuatro pasos...
Lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.

Answer

true

Question 33

¿A qué esta ligada el factor tiempo?
Esta ligada al desarrollos de una cartea de clientes.

Answer

true

Question 34

¿Qué hace la empresa en la fase de lanzamiento?
Definir cuál será el nivel de importancia que se le otorgará al mantenimiento de la cartera de los clientes.

Answer

true

Question 35

¿Qué es la fase de perfeccionamiento?
Es quizá uno de los momentos más significativos en la evolución de la empresa.

Answer

true

Question 36

¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
No es más que, adelantarnos a posibles diferencias antes que lo hagan los propios.

Answer

true

Question 37

¿Qué es crecer y mejorar?
Es una necesidad de la empresa actual.

Answer

true

Question 38

¿Qué pasa si se hace un lanzamiento sin la suficiente información?
Supone una pérdida de oportunidades en ventas.

Answer

true

Question 39

¿Qué supone llegar a la consolidación?
Supone acumular un ciclo, lo que significa la obtención de una empresa por nuestra propuesta.

Answer

true

Question 40

¿Qué es una grata actividad?
Captar con los clientes,especialmente si esta coincidente con el tiempo de inicio de la empresa.

Answer

true

Question 41

¡Qué es el factor confianza?
Es un valor principal de retención y fidelización.

Answer

true

Question 42

¡En qué se fundamentan las relaciones más avanzadas?
Se fundamentan en la firme esperanza que cada parte deposita en la otra.

Answer

true

Question 43

¡De dónde se genera la confianza?
Desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.

Answer

true

Question 44

¡Qué debemos ofrecerle previamente al cliente?
Aquellos que verdaderamente esta demandando.

Answer

true

Question 45

¿Cuál es un buen acuerdo?
Aquel que satisface a ambas partes.

Answer

true

Question 46

¿Qué se delimita en la fidelización de los clientes?
Se delimita el alcance de los programas o sistemas de lealtad o fidelización dentro del marketing.

Answer

true

Question 47

¿Qué es una base de datos?
Es una relación organizada de datos amplios acerca de clientes.

Answer

true

Question 48

¿Qué es el marketing por base de datos?
Es el proceso de construir,mantener y usar bases de datos de clientes.

Answer

true

Question 49

¿Con que fín es diseñado el programa de la toma de decisiones?
Es diseñando con el fin de responder al objetivo de afianzar las relaciones de confianza.

Answer

true

Question 50

¿Qué es una base de datos?
Es una colección organizada de datos amplios acerca de clientes.

Answer

true

Question 51

¿Qué es conocer a los clientes y saber sus preferencias?
Es un recurso vital en el desarrollos de productos y estrategias de ventas.

Answer

true

Question 52

¿Qué es datawarehouse?
Es simplemente el término para almacenaje de volúmenes de información.

Answer

true

Question 53

¿En qué consiste ?
Consiste en la utilización de sistemas de almacenamiento.

Answer

true

Question 54

¿Qué es full filment?
Son estrategias de fidelización. mediante comunicación constante y retroalimentación.

Answer

true

Question 55

¿En qué consiste Datamining?
Consiste en extraer información de la fases de datos existentes para aprovecharlas en fines específicos.

Answer

true

Question 56

¡Qué predicen las herramientas de dataminig?
Predicen nuevas perspectivas y pronosticas la situación futura de la empresa.

Answer

true

Question 57

¿Qué podria crear el uso de base de datos?
Podría crear algunos problemas,especialmente desde el punto de vista del consumidor.

Answer

true

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Preguntas del test (57)

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