Test
ANA TEST 2
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Preguntas del test (23)
1 Un cliente es una persona................................para
satisfacer una necesidad- Aa) Física/jurídica q adquiere/puede adquirir un producto.
- Bb) Física/jurídica que adquiere un producto/servicio.
- Cc) Física/jurídica que puede adquirir un producto/servicio.
- Dd) Física/jurídica que adquiere/puede adquirir un producto/servicio.
2¿Cuál de las siguientes NO es una fase del proceso de atención
al cliente?- Aobtener información
- Brecepción del pedido
- Cgestión o resolución de la venta
- Dentrega de pedido
33 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?
- Aa) La garantía legal para un producto nuevo es de 1 año.
- Bb) La garantía mínima para un producto de 2ª mano es de 6 meses.
- Cc) La garantía legal de las reparaciones es de 2 meses.
- Dd) La garantía legal tiene un plazo general de 2 años.
4¿Cuáles son los cinco derechos que implica la garantía?
- Aa) Devolución, Reparación, Sustitución, Ofertas en compras, y
Rebaja. - Bb) Reclamación, Rebaja, Devolución, Sustitución, y Garantía.
- Cc) Rebaja, Devolución, Reparación, Resolución de contrato, y
Sustitución. - Dd) Sustitución, Devolución, Sustitución, Envío, y Rebaja.
- Aa) Devolución, Reparación, Sustitución, Ofertas en compras, y
5¿Qué es la garantía comercial?
- Aa) Una garantía obligatoria, añadida a la garantía legal.
- Bb) Una garantía que se añade cuando finalice la garantía legal.
- Cc) Una garantía adicional a la legal, no obligatoria.
- Dd) Una garantía que ofrece menos servicios que la legal.
6¿Cuáles son los principales documentos relacionados con el cobro
y la devolución?- Aa) Factura, Ticket y Nota de entrega.
- Bb) Albarán, Factura y Recargo.
- Cc) Hoja de pedido, Factura y Hoja de reclamaciones.
- Dd) Factura ordinaria, Factura simplificada (ticket) y Vale de compra.
7Para una factura, son imprescindibles 8 datos: nº factura, comprador y vendedor, artículos,…
- Aa) Base Imponible, Descuentos, IVA, Total, Forma de pago.
- Bb) Base Imponible, IVA, Recargo de equivalencia, Total, Lugarfecha.
- Cc) Base Imponible, IVA, Total, Lugar-Fecha, Forma de pago.
- Dd) Base Imponible, Descuentos, IVA, Recargo de equivalencia, Total.
8¿Cuál de éstos NO es un supuesto para poder expedir factura simplificada?
- Aa) Cuando debe expedirse una factura rectificativa.
- Bb) Cuando su importe no exceda de 400 €.
- Cc) Empresarios o profesionales cuyo importe no exceda de 3000 €.
- Dd) Cuando el cliente solicite una factura simplificada.
9Respecto al "Vale de compra", ¿cuál de estas afirmaciones es
falsa?- Aa) Es un documento voluntario emitido por el establecimiento.
- Bb) Se produce porque el cliente o comprador ha decido devolver
una mercancía. - Cc) No puede tener caducidad.
- Dd) Conocido también como ticket de devolución.
10Fase del proceso de venta son: Preacercamiento, Acercamiento,
Argumentación,…- Aa) Manejo de objeciones, Cierre y Seguimiento.
- Bb) Manejo de objeciones, Cumplimiento de la garantía y Cierre.
- Cc) Conseguir la venta; Cumplir la previsión de ventas.
- Dd) Satisfacer las necesidades del cliente; Ofrecerle opciones.
11La regla de las "3 R" en Técnicas Básicas de Venta significa…
- Aa) Reducir, Reutilizar y Reciclar.
- Bb) Reposición, Reparación y Reembolso.
- Cc) Roma, Rotterdam y Rusia.
- Dd) Rotura, Reemplazo y Revisión.
12Las objeciones que revelan poco interés por la compra se denominan...
- Aexcusas
- Bprejuicios
- Cobjeciones reales
- Ddesventajas
13Algunos......................son: Programas por puntos, Tarjetas
cliente, Cupón descuento, Bonificaciones, Eventos, etc.- Aa) Planes de pensiones.
- Bb) Programas de mejora.
- Cc) Planes o programas de fidelización.
- Dd) Estrategias hacia el cliente.
14 Un cliente potencial es aquel que…
- Aa) Tiene un buen potencial económico.
- Bb) Viene en un coche con mucha potencia.
- Cc) Compra mucho en nuestro establecimiento.
- Dd) Aún no adquiere productos ni servicios puede hacerlo en un
futuro próximo.
15Instalación, Reparación, Gestión de reclamaciones, Garantía,
Formación en el uso, Mantenimiento; forma parte de- Aa) El proceso de negociación.
- Bb) El servicio postventa.
- Cc) La oferta para el cliente.
- Dd) El primer contacto con el cliente.
16Las dos actividades en las que se utiliza el hablar por teléfono
en la comunicación con el cliente son:- Aa) Cobro y servicio postventa.
- Bb) Telemarketing y servicio postventa.
- Cc) Cobro e instalación remota.
- Dd) Telemarketing e instalación remota.
17 La venta personal es aquella que se realiza…
- Aa) Cuando el vendedor formula una pregunta al cliente.
- Bb) Con una interacción cara a cara entre vendedor y comprador.
- Cc) Utilizando modelos para mostrar el producto.
- Dd) Acompañándose de un pequeño regalo u obsequio.
18Mayorista: empresa que compra a otra mayorista o a un minorista y vende al consumidor final.
- Afalso
- Bverdadero
19IVA: Impuesto sobre el Valor Añadido.
- Afalso
- Bverdadero
20Picking: proceso de envasado, empaquetado y preparación de los artículos.
- Averdadero
- Bfalso
21 Base Imponible: importe de la factura con impuestos.
- Afalso
- Bverdadero
22Expedición: zona del almacén que se destina a la preparación de
pedidos y salida de mercancía.- Afalso
- Bverdadero
23Devolución: acción de entregar al vendedor un producto adquirido
previamente, a cambio del reembolso del dinero.- Averdadero
- Bfalso
Información
- Descripción
- Test sobre ANA TEST 2, creado por cocacola light el 11/12/2020.
- Autor
- cocacola light
- Idioma
- English
- Visitas
- 10
- Historial
- Creado el 11 dic 2020 · actualizado el 11 dic 2020
- Valoración
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