Test
Examen - Cultura de la Calidad
Preguntas del test (35)
1¿Que es la Calidad?
- AEs la definición perfecta, de un producto perfecto.
- BTodas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien se sirve de el.
- CEs toda la serie de factores que logra, que un producto sea bueno y competitivo en el mercado.
2Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del cliente potencial. Ayuda a que el producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.
- ACalidad del Diseño
- BCalidad de Conformancia
- CCalidad de consumidor
3Para Joshep M. Juran, la Calidad consiste en:
- A"Adecuar el concepto del consumidor para que consuma un producto"
- B"Adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor"
- C"Adecuar mediante el diseño, un producto innovador"
4Se dice que el siglo 21 es la era de la innovación y la tecnología, debido a que la competitividad depende de la capacidad de
responder a los cambios del mercado, las fluctuaciones sociales, políticas y económicas, soportada por el uso de la tecnología.- AVerdadero
- BFalso
5La confiabilidad es una técnica para asegurar el correcto funcionamiento de un producto en un durante un tiempo determinado
bajo ciertas condiciones de uso. Selecciona las técnicas correctas de medición de confiabilidad- AAnálisis de modo y efecto de falla (FMEA)
- BUso de la redundancia. Monitoreo de fallas de campo.
- CAnálisis de vida de componentes individuales.
- DMonitoreo de estándares de calidad.
6Algunas de las aportaciones de Edwards W. Deming son:
- ALa trilogía de la calidad, Planear, controlar y mejorar la calidad.
- B14 puntos de la administración para la productividad y competitividad.
- CLas 7 enfermedades mortales.
- D¿Que es el control total de la calidad?
7El japones Shingeo Shingo fue el creador del Poka-yoke system, que se centra en la prevención de errores mediante el diseño.
Selecciona el ejemplo mas claro de un poka-yoke.- A
- B
- C
- D
- A
8Lester thurow, en su libro "la guerra del siglo XXI" (1992) menciona cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas en empresas y naciones. Selecciona los 4 conceptos correctos.
- ADisponibilidad de recursos naturales
- BLa reinversión de capital
- CLa tecnología
- DLas habilidades de mano de obra
- ELa cultura del pueblo
- FLos avances cientificos
9En el capitulo 2 se habló de la manera tradicional de hacer las cosas. Los métodos de trabajo, enfoques de producción, la forma de atención y parte fundamental de lo que se considera cultura. Selecciona todos los aspectos que conforman la cultura de una sociedad o un grupo.
- ASus formas de convivencia
- BMétodos de trabajo
- CLa competencia
- DLas perspectivas ante otros grupos
- ESu rigidez y su flexibilidad
- FSus reacciones ante lo inesperado
10Genchi Taguchi afirmaba que los clientes desean comprar productos que atraigan su atención, realicen la correcta función para la cual fueron diseñados, ademas de ser resistentes al deterioro. todo esto era reflejado en los siguientes términos: Función de pérdida, Mejora continua, Variabilidad, Diseño de producto, Ingeniería de la calidad.
- AVerdadero
- BFalso
11Según los estudios de Hofstede en cuanto a las culturas el define Masculinidad/Feminidad como:
- AEl factor que evalúa el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional del rol masculino, trabajo, logro, control y poder.
- BEl factor que evalúa como el rol de las mujeres a tomado una parte esencial en la política actual.
- CEl factor que garantiza que el hombre debe ser el principal sostén del hogar y tomar como responsabilidad ser el primer ingreso de dinero al hogar.
12En los estudios de Hoftsede el asegura que en una cultura "la orientación a largo plazo" se refiere
al nivel de tolerancia que existe dentro de una sociedad respecto a inciertos y ambiguos, como leyes, regulamientos y controles.
- AVerdadero
- BFalso
13Metodología Japonesa que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, que permita el correcto desempeño de las actividades diarias.
- ALas cinco eses
- BKaizen
- CJidoka
14Del capitulo 3 Trabajo en Equipo, Segun Katzenbach un equipo es:
- AUn grupo de personas con habilidades diferentes pero que llegan a un fin común.
- BUn grupo de personas con muchas habilidades que pueden conseguir con velocidad cualquier objetivo que se propongan.
- CUn grupo de personas con habilidades complementarias, comprometidas con la causa y metas comunes, para lo cual aportan colaboración mutua.
15La participación requerida para el logro de la calidad total abarca a todos los miembros de la organización, no solo al personal de las áreas operativas, el trabajo en equipo es útil para mejorar la calidad.
a continuación se presentan 3 teorías de la organización basada en el trabajo en equipo, selecciona las 3 respuestas que coinciden con la definición de cada una.
Pirámide de Necesidades de Maslow, Teoría motivacional de Herzberg, Teoría Z de Ouchi.
- AUn empleado podrá trabajar con cierta autonomía si se le otorga confianza.
- BReconocer el potencial intelectual y creativo de los empleados para lograr la participación de estos.
- CDestaca la importancia de la administración basada en la participación de los empleados.
- DSe basa en la hipótesis para que un grupo responda a su líder, necesita una tarea especificada con claridad, relacionada con el equipo y los objetivos.
- EJustifica que una persona desee pertenecer a un grupo y sea reconocida dentro de el.
16¿Cuales son Los Equipos funcionales ?
- Aestán formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
- BSe integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
- CLos integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
17¿Que son los equipos interfuncionales?
- ALos integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
- BSe integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
- Cestán formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
18¿Que son los equipos Multifuncionales?
- Aestán formados por personas que realizan trabajos iguales y que por tanto utilizan la misma habilidad.
- BLos integran los miembros permanentemente asignados a un proceso, pero debido a que tienen habilidades diferentes, pueden realizar actividades diversas.
- CSe integran por individuos con diferentes habilidades y funciones, pero que en equipo atienden el mismo proceso y a los mismos clientes.
19un líder informal es aquel que busca influir en los demás miembros del equipo positiva o negativamente, sin el consentimiento explicito de la administración.
- AVerdadero
- BFalso
20Un líder Informal es aquel que es designado explicitamente por la organización para dirigir el equipo.
- AVerdadero
- BFalso
21La supervivencia de una empresa se logra mediante:
- ALa posición competitiva que proporciona el mejoramiento continuo mediante trabajo en equipo.
- Bconocimientos, habilidades y el compromiso de los individuos que conforman la organización.
- CEn enfoque dirigido hacia la ardua competencia entre empresas y equipos.
- DEl uso de herramientas tecnológicas, superiores a las que utilizan las principales competencias.
22"Un cliente repetitivo deja 10 veces mas beneficios financieros que un cliente convencido mediante campañas publicitarias"
- AJuran
- BDeming
- CShingeo shingo
23Cliente es aquel que:
- Ase beneficia directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor.
- BEl que busca satisfacer una necesidad mediante nuestro producto o servicio.
- CEl que interactua con el personal de servicio y nos brinda la oportunidad de conocer mas de estos.
24Los micro procesos son:
- APatrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
- BAgrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
- CProcedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.
25La segmentación de los consumidores es:
- AAgrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
- BPatrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
- CProcedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.
26Estrategia es:
- AProcedimientos básicos que se realizan de forma individual o en grupo de trabajo, pero enfocados a satisfacer necesidades elementales de procesos mayores.
- BAgrupamientos de las necesidades de las personas que demandan bienes o servicios según el grado de similitud de necesidades.
- CPatrón que siguen varias decisiones entrelazadas.
27Las especificaciones del diseño son:
- Arelación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
- BCorrelación y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.
28Especificaciones del proceso son:
- ARelación y evaluación de los atributos requeridos por el cliente con las características técnicas del producto.
- BCorrelaciones y evaluación de las especificaciones y componentes de la producción.
- CLlevar las necesidades y expectativas del cliente expresadas en su lenguaje, a todos los involucrados en la organización.
29¿La calidad total es diseñar y producir lo que el mercado demande y necesite, independientemente de los avances tecnológicos de diseño y manufactura?
- AVerdadero
- BFalso
30En la administración y mejora de procesos el control es:
- ACiclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
- BElemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
- CCiclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
- DCiclo de dirección y administración (mediano y corto plazos.)
31en la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:
- ACiclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
- BCiclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
- C
Elemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas. - DCiclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
32en la administración y mejora de procesos, administración cotidiana del negocio es:
- AElemento del proceso administrativo que incluye las actividades emprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
- BCiclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
- CCiclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
- DCiclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
33En la administración y mejora de procesos la planeación operativa es:
- Aen la administración y mejora de procesos la planeación estratégica es:
- BCiclos de dirección y administración (mediano y corto plazos).
- CCiclo de operación en el corto plazo y de interfase con el de mediano plazo.
- DCiclo de largo plazo y su interfase con el de mediano plazo.
34¿El mejoramiento continuo es un enfoque adoptado en el TQM desde su inicio y para el cual se han desarrollado múltiples herramientas y procedimientos?
- AVerdadero
- BFalso
35Selecciona el diagrama correcto del proceso de calidad Six Sigma
- A
- B
- C
- A
Información
- Descripción
- Examen de los 5 capítulos del libro: Desarrollo de una cultura de la calidad. Por Jorge Llanas
- Autor
- Jorge Llanas
- Idioma
- Español
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