Test
Experiência do Cliente
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Preguntas del test (6)
1O que devemos garantir ao cliente em toda sua jornada no Metrô Bahia?
- AEntregar o menor preço;
- BAtender o mais rápido possível;
- CA viagem mais rápida;
- DA melhor experiência em todos os momentos.
2Qual o fator que mais faz aumentar a satisfação do cliente no atendimento?
- ANem precisar ser atendido;
- BRespostas rápidas;
- CContato humanizado;
- DInteração longa.
3Se um cliente lhe procurar com dúvidas, como devemos agir?
- AResponder de forma pontual;
- BNão investigar a situação do cliente, respondendo de forma rápida;
- CEntender o que o cliente precisa, e caso não puder ajudar, direcionar para as áreas responsáveis;
- DMandar o cliente entrar em contato com a Ouvidora;
4Qual indicador usamos para avaliar a lealdade dos nossos clientes?
- ANPS
- BPesquisa de Clientes
- CeNPS
- DNenhuma
5Qual pesquisa usamos para avaliar a experiência do cliente?
- ANPS
- BPesquisa de Clientes
- CeNPS
- DNenhuma
6Qual o nosso papel na jornada do cliente?
- AGarantir uma experiência encantadora para os nossos clientes, em todos os pontos de contato, através dos esforços de todas as áreas da empresa;
- BVender mais passagens;
- CResponder o que for perguntado;
- DAtender.
Información
- Descripción
- Fixando o conhecimento.
- Idioma
- Português
- Visitas
- 9
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