Test
PROCESO DE RECLAMOS
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Preguntas del test (9)
1¿Que documento debe presentar el cliente para poder realizar un reclamo?
- ADPI
- BDPI y copia de la factura
- CFactura original
2¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso se aplica nota de crédito?
- ASe aplica a las facturas que se realizan el mismo día de la compra
- BSe aplica a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
- CTodas son correctas.
3¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso el dependiente realiza una anulación?
- ASe aplica a las facturas realizadas el mismo día.
- BSe realiza a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
- CNo se realiza anulaciones.
4¿Se puede realizar un cambio si el cliente presenta una factura si nit?
- AVerdadero
- BFalso
5Si el cliente pago con tarjeta de crédito, ¿Se puede realizar cambio?
- ANo se puede realizar el cambio.
- BSe realiza nota de crédito y se aplica a la nueva factura.
- CSe realiza una anulación.
6¿Se puede realizar un cambio si el cliente compro con cheque?
- AVerdadero
- BFalso
7Cuando realiza una nota de crédito, quien debe firmarla?
- AEl jefe de la sucursal.
- BEl cliente.
- CEl dependiente que realiza la nota de crédito.
8¿Si el cliente realiza un cambio pero debe devolver efectivo, como procede?
- ASe realiza la nota de crédito y se devuelve el efectivo al cliente.
- BSe realiza anulación y se devuelve el dinero al cliente.
- CSe realiza la nota de crédito y se aplica a la nueva factura.
9¿Si el cliente necesita un cambio el mismo día de la compra, que realiza el dependiente?
- AANULACIÓN
- BNOTA DE CRÉDITO
- CNO SE HACE CAMBIOS
Información
- Descripción
- Procesos Proceso de reclamos Test sobre PROCESO DE RECLAMOS, creado por Mike Reyes el 22/03/2016.
- Autor
- Mike Reyes
- Idioma
- Español
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- Valoración
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