Test
Incident Management
Preguntas del test (11)
1Wat is het belangrijkste doel van Incident Management
- Aescalaties van incidenten correct opvangen
- BIncidenten volgens juiste prioriteiten oplossen
- Chet herstellen van de met de gebruiker overeengekomen dienstverlening als er een incident wordt gemeld
2Valt het wijzigen van het IT-infrastructuur onder incident of change management?
- AIncident
- BChange
3Een incident is een gebeurtenis die niet afwijkt van de normale werking van de IT-dienst met een lagere kwaliteit tot gevolg
- AVerdadero
- BFalso
4Een service request is een verzoek om ..... van gebruiker(meerdere antwoorden mogelijk
- Ainformatie
- Brelease
- Cwijziging
- Dadvies
- Eondersteuning
5 Een service request wordt ook gezien als een incident
- AVerdadero
- BFalso
6Wat is een work around
- ATijdelijke oplossing
- BOplossing door apparatuur te vervangen
7Wat zijn activiteiten binnen incident management
- AAannemen en registreren
- BClassificeren
- CImpact bepalen
- DMatchen
- EUrgentie
- FPrioriteit bepalen
- GAnalyse en diagnose
- HRequest for change
- Ioplossen, herstellen en registreren
8Prioriteit bepalen vanuit impact en urgentie hoort bij?
- AClassificeren
- BRegistratie
9Het vergelijken van incident met andere incidenten in database hoort bij?
- AAannemen en registreren
- BMatchen
10Wat is escalatie
- ADe servicedesk kan het incident niet oplossen
- BDe servicedesk verwijst het incident in dat geval door naar een expert
11Functionele escalatie is dat ...
- Aiemand met meer kennis wordt ingeschakel
- B iemand met meer bevoegdheden ingeschakeld word
Información
- Descripción
- incident management van itil
- Autor
- Ahmad Rahimi4925
- Idioma
- English
- Visitas
- 75
- Etiquetas
- Valoración
- Aún sin valoraciones Valora este test