Programa de Capacitacióm

Diseño del Programa de Capacitación

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• Desarrollo
• Capacitación Inicial
• Capacitación de Recordatorio o de Refuerzo
• Administración de Ventas:Unidad 4

Capacitación

• La capacitación es para que los empleados cuenten con los conocimientos y bases necesarias para la adecuada toma de decisiones y enfrentarse a cualquier problema.
• Al empleado se le debe capacitar y dar libertad para tomar decisiones responsables y, sensibilizarlos para que aprendan a conocer mejor al cliente. Su importancia reside en saber cuáles son las necesidades de los empleados y la empresa para buscar la mejor manera de conjuntar ambas y trabajar en su logro de objetivos.

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• Sea cual sea el tipo de capacitación que se ofrezca (en aulas, en el trabajo, entrenamiento individual, externa, etc.) se debe establecer el propósito de dicha capacitación; esto permitirá lograr una capacitación exitosa. Algunos ejemplos que se pueden considerar son:
• Crear, difundir, reforzar, mantener y actualizar la cultura y valores de la organización
• Clarificar, apoyar y consolidar los cambios organizacionales
• Resolver problemas
• Actualización de conocimientos y habilidades
• Lograr un desempeño adecuado tanto personal como empresarial

Desarrollo de la Capacitación

• Metodología de Trabajo: Lugares de capacitación, medios audiovisuales, horarios, etc.
• Medición de Entrada: Simulacro para conocer las habilidades del empleado antes de la capacitación
• Objetivos Generales y Específicos
• Conocimiento de la Compañía: Beneficios para la empresa
• Conocimiento de Productos: ¿Cómo vender el producto?
• Conocimiento de Clientes: ¿Cómo servir al cliente?

Desarrollo de la Capacitación

• Conocimiento de Competencia: ¿Cómo será mejor la empresa?
• Seguimiento: Poner en marcha el plan de capacitación y supervisarlo
• Medición de salida: Simulacro para conocer las habilidades del empleado después de la capacitación
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Capacitación Inicial

• La mayoría de los nuevos empleados necesitan ponerse al día por ello cada empresa cuenta con su propio programa de capacitación inicial, aquí es donde se forma la relación empresa - empleado ya que las personas física y moral se conocen para así poder trabajar de manera conjunta.
• La capacitación inicial es necesaria para cada uno de los individuos que comienzan a ser forma de la empresa. Aquí es donde se aplica todo el desarrollo de la capacitación que se vio anteriormente.

Capacitación de Refuerzo

• Se realiza para saber si el aprendizaje de los contenidos, conductas y/o comportamientos que contribuyen a lograr el objetivo de la empresa realmente han sido aplicados. Esto suele repetirse con mayor frecuencia sí el empleado es de una generación atrasada de manera notable a la actual, por ejemplo para el uso de nuevas tecnologías.
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