Gestión de calidad y por procesos

Por dónde empezar

Esta unidad pertenece a Gestión pública y modernización, en la asignatura Administración pública. Sus materiales reúnen enfoques de control interno, calidad, normalización y gestión por procesos. Puedes empezar con el mapa «Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública», que presenta requisitos para implementar la gestión de calidad y mejorar el desempeño de las entidades.

Después, consulta los apuntes sobre monitoreo y control de procesos. Plantean la valoración de los procesos para identificar fortalezas y debilidades y proponer planes de mejora. El mapa «Acciones de Mejora» te ofrece otro punto de partida para repasar ese tema.

Control interno y sistemas de gestión

La página incluye varios mapas y apuntes sobre el manual de control interno de la Policía Nacional. El mapa situado al comienzo de la lista presenta el control interno como un sistema integrado por la organización, los planes y los métodos. Puedes usarlo como esquema inicial y consultar después los apuntes relacionados para repasar el contenido en otro formato.

También encontrarás materiales sobre sistemas integrados de gestión, entre ellos un mapa dedicado al sistema de la Secretaría de Educación del Distrito. Compáralos con los recursos de control interno para ordenar los conceptos que aparecen en cada uno.

Normas y procesos

Los mapas recorren distintos contextos de normalización. «Sistema de Normalización Peruano» recoge organismos y etapas de ese sistema. Otro mapa aborda la Dirección del Sistema Nacional de la Calidad de Guatemala, mientras que varios recursos tratan las normas oficiales mexicanas y su elaboración.

Para centrarte en la gestión por procesos, puedes combinar las fichas «Tipos de procesos» y «Niveles de proceso» con los diagramas sobre esos mismos temas. Hay además fichas sobre la implementación de la gestión por procesos en entidades de la administración pública en el Perú.

Combina mapas y tests

Tras estudiar un mapa, prueba el test «Sistema de Gestión Integral» y vuelve al esquema para revisar los conceptos que necesites repasar. También hay un test sobre indicadores. Los mapas, las fichas y los diagramas permiten abordar los materiales desde distintos formatos; los tests te sirven para practicar. Elige una combinación y continúa por el tema que más te interese.