Flashcards
Tipos de registros, soporte documental
Cards in this deck (6)
- 1Tipos de registros , soporte documental de la prestación del servicio de teleasistenciaLibro de incidencias
Libro de registro de avisos de alarmas técnicas
Libro de chequeo de tecnología del centro de atención
Libro de altas y bajas en el servicio
Libro de control de terminales - 2Libro de incidenciasSe registran las incidencias del día y que influyen en el desarrollo del servicio. Permite el seguimiento y evaluación del servicio prestado. Se ubica en el centro de atención. Los libros se enumeran de forma correlativa. Al empezar un libro se fecha y firma por el técnico responsable del proyecto. Se cumplimenta a diario
- 3Libro de registro de avisos de alarmas técnicas (soporte informático)Se deja constancia de los avisos de personas que tienen un problema con su terminal. Debe tener los datos del equipo al que se refiere, la naturaleza del problema, fecha y hora en que se recibe, fecha y hora en que se subsana y persona que recibe el aviso.Existe un registro de averías
- 4Libro de chequeo de tecnología del centro de atenciónEl responsable técnico del centro de atención al llegar a su puesto de trabajo comprueba el funcionamiento del sistema tecnológico. El libro se ubica en su despacho. Si hubiera alguna incidencia la deja registrada en el libro
- 5Libro de altas y bajas (soporte informático)Datos de personas a las que se les facilita un terminal por primera vez y personas que se dan de baja en el servicio. Los operadores no pueden no pueden dar de baja definitiva mientras no se lo comunique su superior, podemos pasarlo de "activo" a "baja temporal" dejando constancia de con quien hemos hablado y el motivo. Este libro se supervisa a diario,
- 6Libro de control de terminales (soporte informático)Refleja los terminales que aún no han sido entregados, los terminales programados y realizados, las retiradas programadas y realizadas, los terminales averiados y en reparación