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| Question | Answer |
| Usuario Final | Es la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo, sujeto que tiene una interacción directa con el producto. Definicion.de . ( 2008-2015). DEFINICIÓN DE USUARIO. 17/04/2015, de WordPress Sitio web: http://definicion.de/usuario/ |
| ¿Quien es un Usuario Final? | Es aquella persona que utiliza la computadora como una herramienta, lo ayuda en sus quehaceres y le permite navegar en Internet, conectarse a redes sociales y hasta jugar. bambino0710 . (3 octubre, 2010 ). Algo De Ingenieria Social… Para Usuarios Finales. 18/04/2015, de WordPress.com Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| ¿Que hace el Usuario Final? | Es quien manipula la toda la información de una compañía o entidad, es quien conoce el funcionamiento y la estructura interna de esta. bambino0710 . (3 octubre, 2010 ). Algo De Ingenieria Social… Para Usuarios Finales. 18/04/2015, de WordPress.com Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| ¿Soporte Técnico? | Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. Dann Solano. (sábado, 2 de marzo de 2013). Soporte Tecnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| ¿Cuales son las Áreas de Desempeño de un Técnico en Soporte? | · Empresas · Instituciones · Hogares · En Cualquier Parte donde haya un equipo que reparar. Dann Solano. (sábado, 2 de marzo de 2013). Soporte Tecnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| Características de un Técnico en Soporte | 1.- Estar especializado en soporte 2.- Poseer un alto grado de ética 3.- Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. 4.- Contar con el equipo adecuado para el trabajo. Dann Solano. (sábado, 2 de marzo de 2013). Soporte Tecnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| Tipos de Soporte Técnico | El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. Existen 2 tipos de soporte técnico: 1.-Soporte técnico presencial 2.-soporte técnico a distancia o remoto Dann Solano. (sábado, 2 de marzo de 2013). Soporte Tecnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| [TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO] *Soporte Técnico Presencial* | Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio. Dann Solano. (sábado, 2 de marzo de 2013). Soporte Tecnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| [TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO] *Soporte Técnico a Distancia o Remoto* | Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto. Daniel Osorio. (Febrero/2013). Soporte técnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Niveles del Soporte Técnico | Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y las situaciones comunes o sencillas a partir del nivel 2 empieza la comunicación *Existen 4 Niveles* Daniel Osorio. (Febrero/2013). Soporte técnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| [NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO] Nivel 1 | El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas es necesario que sean rápidos para determinar la solución. Todos los datos generales (marca, modelo , # de serie , capacidad , etc… ) Daniel Osorio. (Febrero/2013). Soporte técnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| [NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO] Nivel 2 | Este soporte se basa especialmente en el uso del escritorio se deduce que la realiza personas especializada en redes de comunicaron, sistemas de comunicaron, en base de datos, etc… Daniel Osorio. (Febrero/2013). Soporte técnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| [NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO] Nivel 3 | Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a ese nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal de nivel 1 y 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. Daniel Osorio. (Febrero/2013). Soporte técnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| [NIVELES DEL SOPORTE TÉCNICO] Nivel 4 | Maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos 2 certificantes en el área. Daniel Osorio. (Febrero/2013). Soporte técnico. 18/04/2015, de blogspot.mx Sitio web: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
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