Flashcards

FICHAS DE ESTUDIO DE SOPORTE TECNICO

Roberto de la paz Spanish 15 cards

Cards in this deck (15)

1USUARIO FINALEL USUARIO FINAL ES AQUEL EL CUAL VA DIRIGIDO EL PRODUCTO O SOFTWARE YA CON LAS CORRECCIONES CORRESPONDIENTES DE TODO SOFTWARE QUE SE CREE EN CUALQUIER COMPAÑIA
2—ASÍ COMO TODO HAY DIFERENTES TIPOS DE USUARIOS FINALES, HAY MUCHOS LOS CUALES PUEDEN SER ANÓNIMOS O BETA ESTOS TAMBIÉN PUEDEN SERVIR PARA REVISAR UNA VEZ MAS TODOS LOS ERRORES QUE PASARON POR ALTO LOS DE MAS TRABAJADORES
3USUARIO FINALLa persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software.
Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. Una compañía puede ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un empleado
4SOPORTE TECNICOEs un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
5SOPORTE TECNICOLa noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística.
6SOPORTE TECNICOEl soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
7TIPOS DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo.
8TIPOS DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
9TIPOS DE SOPORTE TECNICOAuxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
10TIPOS DE SOPORTE TECNICOAsistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
11TIPOS DE SOPORTE TECNICOEn línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
12NIVELES DE SOPORTE TECNICOSoporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas.
13NIVELES DE SOPORTE TECNICOSOPORTE NIVEL TIER 2 (T2/L2)
Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema.
14NIVELES DE SOPORTE TECNICONIVELE 3 TIER 3 (T3/3L)
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos
15NIVELES DE SOPORTE TÉCNICOTRABAJO DEL TERCER NIVEL
En este nivel se debe determinar:
· si se puede o no resolver el problema.
· si para resolver el problema requiere información adicional
· disponer de tiempo suficiente
· encontrar la mejor solución