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Description
Flashcards by MARTHA ANA MARIA GARCIA GIL, updated more than 1 year ago
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Created by MARTHA ANA MARIA GARCIA GIL
over 3 years ago
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| Question | Answer |
| 1 Autocontrol: Capacidad de control emocional sobre sí mismo. | |
| 2 Autoestima: Valoración de uno mismo. | |
| 3 Conciencia de uno mismo: Observarse a sí mismo y reconocer sus propios sentimientos; nombrar e identificar los sentimientos; conocer las relaciones existentes entre los pensamientos, los sentimientos y las reacciones. |
Image:
Atado (binary/octet-stream)
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| 4 Emociones: Experimentar una emoción intensa / conmoverse el ánimo / Emocional: Se aplica a la persona que se deja llevar por las emociones | |
| 5 Empatía: comprender sentimientos y preocupaciones de los demás, asumir su perspectiva; darse cuenta de las diferentes formas en que la gente siente las cosas. | |
| 6 Inteligencia emocional: capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. | |
| 7 DISPOSICIÓN: tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad o brindando un servicio al cliente eficiente, solucionando cualquier problema o inquietud que puede tener este sobre nuestro producto o servicio. | |
| 8 GARANTÍA DE LA CALIDAD: comprende todas aquellas actividades de una empresa u organismo para conseguir y demostrar la calidad en ésta. | |
| 9 MOMENTO DE VERDAD: es el contacto de entrega o sucesión de pasos en la relación con el cliente donde puede constatarse la calidad de lo que la organización produce y vende o hace entrega del servicio | |
| 10 MOMENTO ESTELAR: esto se lleva a cabo cuando el cliente ya tiene lo que estaba buscando, llevándose una buena imagen de la empresa y del servicio que se prestó. | |
| Adaptado de: http://comunik2oruse.blogspot.com/2012/03/glosario-de-terminos.html http://tallerservicioalcliente.blogspot.com/p/glosario.html fecha: Noviembre 15, 2020 |
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