Flashcards
Control de Gestión CERT2
Cards in this deck (35)
- 1¿Por qué es necesario hoy el CMI?Hoy en día, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos.
- 2¿Qué permite el CMI?El CMI traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.
- 3¿Cuales son las perspectivas que mide el CMI?- Financiera
- Clientes
- Procesos Internos
- Formación y crecimiento - 4¿Qué predominaba antes en la industria y en los servicios?En la industria predominaba la obtención de beneficios a través de economías de escala, aplicar tecnología nuevas y una eficiente producción en masa
Por su parte, los servicios eran más regulados, disponían de poca libertad y poco competitivo. - 5¿Qué habilidad deben tener ahora las empresas?La habilidad de una empresa para movilizar y explotar sus ACTIVOS INTANGIBLES o invisibles, se ha convertido en algo mucho más decisivo que invertir y gestionar sus activos tangibles y físicos.
- 6¿Qué NO puede medir un balance de situación?No puede medir aspectos intangibles, lo ideal hubiera sido que este modelo de contabilidad financiera se hubiera expandido hasta incorporar la valoración de activos intangibles de una empresa(productos y ss de calidad, empleados expertos y motivados, etc)
- 7¿Es importe tomar en cuenta lo que NO mide el balance?Es critico considerar los intangibles que no son medidos por la contabilidad financiera, pues de esto dependerá el éxito empresarial
- 8¿Por que se dice que el CMI ayuda a aclarar y traducir la visión y la estrategia?Traducir la estrategia implica fijar objetivos estrategicos en las 4 perspectivas, donde cada objetivo de ser relevante en todo el proceso
- 9¿Cuáles podrían ser los motivos de la falta de consenso en establecer objetivos estrategicos?El motivo de la falta de consenso esta relacionada habitualmente con la historia funcional y la cultura organizacional.
- 10¿Por qué se dice que el CMI permite comunicar y vincular los objetivos y los indicadores estratégicos?La comunicación sirve para indicar a todos los empleados los objetivos críticos que deben alcanzarse si se quiere que la estrategia de la organización tenga éxito.
Todo el mundo en la organización debe comprender los objetivos a largo plazo de la UEN, así como la estrategia para conseguir estos objetivos. - 11¿ Cómo permite el CMI aumentar el feedback y la formación estrategica?El CMI permite vigilar y ajustar la puesta en practica de sus estrategias y, si fuera necesario, hacer cambios fundamentales en la propia estrategia.
- 12¿Por qué necesitan las empresas un CMI?Antiguamente las empresas se preocupaban por los indicadores financieros y la obtencion de objetivos a corto plazo, hoy en día lo que se debe buscar es la obtención de valor en el largo plazo, es decir, crear una estructura capaz de sobrevivir en el tiempo. El CMI busca que todas las personas que interactuan en la empresa tengan un objetivo en común y sepan qué hacer para el cumplimiento de objetivos a corto y largo plazo.
- 13¿En qué deben estar centrados los procesos internos en la pesctiva del CMI?Se centran en los procesos internos
que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente y en la consecución
de los objetivos financieros de una organización. - 14¿Cual es el enfoque tradicional de los procesos internos versus el enfoque del CMI?Los enfoques tradicionales intentan vigilar y mejorar los procesos
existentes. Pueden ir más allá de las medidas financieras de la actuación, incorporando medidas de calidad y basadas en el tiempo. Pero siguen
centrándose en la mejora de los procesos existentes. Sin embargo, el enfoque del CMI acostumbra a identificar unos procesos totalmente nuevos, en
los que la organización deberá ser excelente para satisfacer los objetivos financieros y del cliente.
La otra diferencia, es que el CMI intenta integrar procesos innovadores, donde busca generar valor a largo plazo hacia sus clientes actuales y futuros. - 15Cuales son las fuentes principales de la perspectiva de formacion y el crecimientoLa formación y el crecimiento de una organización proceden de tres
fuentes principales:
-las personas
-los sistemas
-los procedimientos de la
organización. - 16¿Qué importante pensamiento sobre la comunidad humana y la empresa dice Peter Senge?"Dentro de la idea básica de una empresa existe la idea que es una comunidad humana , un grupo de personas que hacen algo juntas que tiene sentido para ellas, algo que contribuye a lo que les importa."
- 17¿Qué es importante que reconoscamos que es la empresa?El pleno reconocimiento de que la empresa es, antes que nada, una comunidad humana es el primer y decisivo paso hacia la correcta comprensión de esa realidad.
- 18Los stackholders estan insertos en la comunidad y a su vez la empresa forma una comunidad ¿Qué deben buscar todos?Todos deben buscar SENTIDO a lo que hacen o están formando parte
- 19¿Se encuentra sentido en lo tangible, es decir, en cosas materiales?Aquello que realmente aporta sentido al ser humano no se encuentra en lo tangible, en lo material, sino en ,o intangible, en las emociones. Lo tangible guía lo tangible. LA CONFIANZA Y LA EMOCION SÍ TIENEN SENTIDO
- 20Existen 4 estados de expansión de la consciencia de comunidad; latente, emergente, presente y perdurable ¿Por qué la empresa debe estar siempre en el estado EMERGENTE?Aqui existe el deseo de querer formar mejores lazos con sus clientes, proveedores, trabajadores, etc, es decir existe la idea de querer hacer algo más por mejorar las relaciones, hay una busqueda constante.
- 21Existen 12 ejes constructores de comunidad consiente ¿ Cual de ellos es el esencial?Dar sentido es el nucleo esencial
- 22¿Por que es importante considerar las variables humanas de consumo en la construcción de una comunidad?Porque el cliente no solo se fija en precio y calidad sino que va más allá preguntando para que más sirve lo que estoy comprando. Las variables intangibles inherentes a la compra son importantes.
- 23Datos, información, conocimiento y sabiduria. Cuales de ellos son capacidades humanas y no humasLos Datos y la información están al alcance de la tecnología, pero el conocimiento y la sabiduría son propios del ser humano.
- 24Cuando construimos un indicar ¿que debemos preguntarnos?1. Qué queremos realmente conseguir
2. Cómo nos daremos cuenta que lo hemos logrado
3. Qué indicador mide el fin último perseguido - 25Cuando un indicador lo quiero usar para evaluar desempeño y entregar una recompensa ese indicador debe cumplir con:A) Ser congruente: Debe estar alineado con la estrategia y la propuesta de valor.
B) Preciso: Que la persona que va a ser evaluado debe ser capaz de afectar el resultado del indicador o pueda moverlo. - 26CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR1)Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
2)Susceptible de medición.
3)Verificable.
4)Libre de sesgo estadístico o personal. (lo más que se pueda)
5)Aceptado por la organización. Se debe hacer propio.
6)Justificable en relación con su costo-beneficio.
7)Fácil de interpretar. - 27¿Preferentemente un indicador debe medir resultados o procesos?Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos o actividades intermedias (resultados de los procesos).
- 28RAZONES PARA MEDIR Y UTILIZAR INDICADORES1.Porque la empresa debe tomar decisiones.
2.Porque se necesita conocer la calidad, eficacia y eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
3.Porque se requiere saber si se está en el camino correcto.
4.Porque se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
5.Porque se requiere saber, en lo posible, en tiempo real (a tiempo) que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia). - 29¿Cuales son los indicadores referenciales?Entregan información de input (dato) sobre el contexto interno o externo de la organización.
Ej. Externo: tasa desempleo, tasa de interés, crecimiento del PIB, % de población sobre 60 años, cantidad de hijos por familia, etc. - 30¿Cuando un indicador de actividad puede transformarse en un KPI o de objetivoCuando el indicador de actividad tienen una meta.
- 31Un indicador de resultado o KPIS en que se diferencia de los demás- Permiten medir el logro de los objetivos que le interesan a la empresa (organizacionales) o un área de ella (funcionales)
•A diferencia de los anteriores, su medición es menos estandarizada, depende 100% de cuál es la estrategia
•Hay al menos un KPI por objetivo
•Tienen una meta por cada KPI - 32¿Cuales son los tipos de indicadores?1.Indicadores Referenciales
2.Indicadores de Actividad
3.Indicadores de Proyecto
4.Indicadores de Riesgo (KRIs)
5.Indicadores de Desempeño Objetivo (KPIs) - 33¿Cuales son los indicadores de actividad?Pueden tener o no una meta, son aquellos que miden los procesos que se realizan, los recursos que se usan, es decir, entregar informacion sobre la ejecucion de las tareas
- 34¿Cuales son los indicadores de proyectos?Entregan información sobre el avance en la ejecución de los planes de acción o proyectos medidos sobre variables concretas, tales como:
Plazos (cumplimiento de hitos en fechas, fecha término real vs lo planificado)
Costo (Q o $ de recursos utilizados, según el presupuesto)
Calidad o “éxito” (¿se implementó correctamente?)*
Otras variables menos frecuentes de medir - 35¿Cuales son los indicadores de riesgo(KRIS)?Entregan información sobre el estado de un riesgo (externo o interno) en cuanto a frecuencia, impacto, materialidad y exposición
•Frecuencia (Q de veces, o probabilidad). Ej. 10 robos a cajeros automáticos en un mes
•Impacto ($ o consecuencia por cada vez). Ej. $ 50 MM por robo
•Materialidad = Frecuencia x Impacto = 10 robos x $ 50 MM = $ 500 MM
•Exposición (riesgo no controlado). Ej $ 100 MM no cubierto por seguro
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- Flashcards on Control de Gestión CERT2, created by Leo González Villa on 04/06/2017.
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- Leo González Villa
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