Flashcards
2.8 - Balanced Scorecard
Cards in this deck (12)
- 1Técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais níveis de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros até os relativos a processos internos, estabelecendo objetivos de qualidade – indicadores – para funções relevantes dentro da organização, ou seja, desdobrando setorialmente estes indicadores em metas claramente definidasBalanced Scorecard
- 2o Balanced Scorecard é definido como um sistema de ____ caracterizado pela disposição de objetivos estratégicos em perspectivas que se relacionam em uma cadeia de relações de causa e efeito.gestão estratégica/
- 3Conforme o Balanced Scorecard,os objetivos estratégicos são dispostos em 4 (quatro perspectivas), dispostas em níveis, na seguinte ordem (do nível mais elevado para o menos)*Perspectiva Financeira/
**Perspectiva do Cliente///
***Perspectiva do Cliente////
****Perspectiva do Aprendizado e Crescimento - 4Avalia, essencialmente, a lucratividade da estratégia. Os indicadores inseridos nesta perspectiva indicarão se a implantação e execução da estratégia organizacional estão contribuindo para a melhora dos ganhos financeiros. Estando esta perspectiva no nível mais elevado, todos os objetivos das demais perspectivas deverão estar dispostos em relações causa-efeito que irão convergir no favorecimento do lucro empresarial.*Perspectiva Financeira/
- 5Em um âmbito público não-lucrativo, a perspectiva financeira não é um____ , mas sim uma ____ de recursos. Para um órgão público, o que interesse é o cumprimento do interesse comum, espelhado na perspectiva do cidadão (ou do cliente).objetivo/
**limitação - 6Perspectiva do Cliente, identifica os ____ importantes na concepção dos clientes. Dentre as variáveis relacionadas, geralmente constam tempo, qualidade, desempenho e serviço. O indicador básico no setor público é o _____ do cidadão*fatores/
**nível de satisfação - 7Em órgãos públicos, esta perspectiva usualmente espelha objetivos como fortalecer a imagem da instituição perante a sociedade e cumprir o objetivo social a que se propõe o órgãoPerspectiva do Cliente
- 8Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização, envolvendo, grosso modo, os processos operacionais e de inovação.Perspectiva dos Processos Internos
- 9Perspectiva do Aprendizado e Crescimento, oferece a base para a consecução dos objetivos das demais perspectivas, partindo-se da administração de 3 elementos: ____, ____ e ____pessoas/
tecnologia//
cultura organizacional - 10Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa Metodologia para “_________ e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; _____ os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria destaalinhar os objetivos individuais/
vincular/ - 11Uma das dificuldades do Balanced Scorecard (BSC) refere-se à ampliação do ______, dada a subjetividade dos indicadores não financeirosnúmero de indicadores
- 12O BSC é uma ferramenta de apoio ao planejamento estratégico, voltado ao ____longo prazo