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Flashcards

Controle e avaliação

Lucas Nalessio Administração em geral Portuguese 37 cards

Cards in this deck (37)

  1. 1O que seria Controle como automação?Mantem o funcionamento do sistema, verificando não conformidades de um processo para que volte à normalidade de maneira automática.
  2. 2O que seria Controle como restrição e coerção?Busca restringir ou coibir desvios, sendo atribuído um valor social negativo aos desvios, que passam a ser considerados erros.
  3. 3O que seria Controle como função administrativa?É a função do processo administrativo que verifica o que foi planejado, apontando para meios de correção de rumos.
  4. 4Em essência, o controle busca verificar como as atividades realizadas na organização estão se comportando em relação ao que estava previsto no planejamento. Deste modo, ele pressupõe a existência de um plano a ser seguido e de atividades e resultados a serem controlados. Em outras palavras, é possível dizer que o controle é a atividade que realiza a correção de rumos com base no planejamento, organização e direção do processo administrativo. CERTO OU ERRADO?CERTO
  5. 5Como seria o objetivo no controle?O controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério ou uma unidade de medida.
  6. 6O que seria a medição no controle?O controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que não se pode medir não se pode administrar.
  7. 7O que seria a comparação no controle?Um procedimento para comparar tal atividade com o critério definido.
  8. 8O que seria a correção no controle?Algum mecanismo que corrija a atividade em curso para permitir-lhe alcançar os resultados desejados.
  9. 9E para que serve o controle?Os controles podem servir para diferentes questões organizacionais.
  10. 10O que seria Padronizar o desempenho na questão organizacional do controle?Por meio de inspeções, supervisão, procedimentos escritos ou programas de produção.
  11. 11O que seria Proteger os bens organizacionais na questão organizacional do controle?De desperdícios, roubos e abusos, por meio de exigência de registros escritos, procedimentos de auditoria e divisão de responsabilidades.
  12. 12O que seria Padronizar a qualidade de produtos e serviços na questão organizacional do controle?Oferecidos pela empresa, por meio de treinamento de pessoal, inspeções, controle estatístico de qualidade e sistemas de incentivo.
  13. 13O que seria Limitar a quantidade de autoridade na questão organizacional do controle?Que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais, por meio de descrições de cargos, diretrizes e políticas, regras e regulamentos e sistemas de controle.
  14. 14O que seria Medir e dirigir o desempenho das pessoas na questão organizacional do controle?Por meio de sistemas de avaliação do desempenho do pessoal, supervisão direta, vigilância e registros, incluindo informações sobre produção por empregado ou perdas por refugos por empregados, etc.
  15. 15O que seria Como meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais na questão organizacional do controle?Pela articulação de objetivos em um planejamento, pois os objetivos ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do comportamento das pessoas para o alcance dos resultados desejados.
  16. 16O que seria Correção de falhas ou erros existentes na questão organizacional do controle?O controle serve para detectar falhas ou erros - seja no planejamento ou na execução - para apontar as medidas corretivas adequadas para saná-los.
  17. 17O que seria Prevenção de novas falhas e erros na questão organizacional do controle?Ao corrigir as falhas ou erros existentes, o controle aponta os meios necessários para evitá-los no futuro. É uma finalidade pedagógica no sentido de aprendizagem contínua.
  18. 18O que seria ou como funciona o método de Controles pré-ação?Garantem que os insumos estejam disponíveis antes das ações serem executadas. Alguns exemplos deste tipo de controle são os orçamentos financeiros e os cronogramas, uma vez que exigem o investimento de tempo e trabalho para serem estabelecidos.
    Possui a vantagem de facilitar o controle desde o inicio das tarefas, mas possui a
    desvantagem de não propor soluções reais para os problemas enfrentados.
  19. 19O que seria ou como funciona o método de Controles de direção?São aqueles que buscam detectar os desvios durante a execução, de modo que eventuais correções possam ser feitas a tempo.
    Possuem a vantagem principal de possibilitar a correção de rumos, mas isso só poderá ser concretizado se as informações necessárias puderem ser coletadas de maneira precisa e em tempo oportuno.
  20. 20O que seria ou como funciona o método de Controles de sim/não (ou de triagem)?São aqueles que proporcionam um momento para verificar a aprovação de
    determinado procedimento ou do atendimento de condições específicas, antes que a execução possa continuar. Garantem a existência de check-points para que as atividades sejam controladas. Apesar disso, não possibilitam um controle constante de direção.
  21. 21O que seria ou como funciona o método de Controle pós-ação?É aquele que mede o resultado da ação
    que já foi executada – é um feedback. Não há mais tempo hábil para a correção de rumos da atividade, o que constitui uma grande desvantagem.
    Apesar disso, apresentam a vantagem de possibilitar que as novas ações a serem realizadas no futuro levem em consideração os erros anteriores para que não se incorram em problemas idênticos aos já verificados no passado.
  22. 22O que seria ou como funciona o Controle estratégico?É o controle que acontece no nível institucional, sendo genérico e sintético, direcionado para o longo prazo e orientado para o todo organizacional. Está relacionado com o planejamento estratégico;
  23. 23O que seria ou como funciona o Controle tático?Acontece no nível intermediário da organização, sendo um pouco menos genérico e detalhado do que o estratégico. Ele é direcionado para o médio prazo e aborda a unidade da empresa ou cada conjunto de recursos. Está relacionado com o planejamento tático;
  24. 24O que seria ou como funciona o Controle operacional?É mais detalhado e analítico, analisando
    cada tarefa ou operação isoladamente, com foco no curso prazo e sendo conduzido no nível operacional da organização. Está relacionado ao planejamento operacional.
  25. 25O que seria ou como funciona o Controle de primeira ordem: supervisão direta?Trata-se de uma forma de controle mais simples, na qual a supervisão direta (chefes, donos, gerentes, etc.) controla as atividades dos trabalhadores. É mais comum em organizações pequenas e empresas familiares, pois quando a organização cresce em tamanho e complexidade este se torna inviável.
  26. 26O que seria ou como funciona o Controle de segunda ordem: padronização de processos?Com o crescimento da organização, é fundamental que seus processos sejam padronizados para que haja controle sobre sua execução. Este nível de controle baseia-se em dois pilares: tecnologia e burocracia.
    No que diz respeito à tecnologia, a coordenação de atividades é feita pela organização do trabalho e tecnologia empregada, que podem permitir, por exemplo, automação do processo.
    No que diz respeito à burocracia, o controle está ligado ao conjunto de regras racionais que estão na base das relações sociais da organização. Neste sentido, a burocracia pode agir de forma coercitiva, ou capacitadora, no controle organizacional.
  27. 27O que seria ou como funciona o Controle de terceira ordem: controle por premissas e cultura?Neste caso, a coordenação dos trabalhos é obtida através de um sistema de partilha de pressupostos, crenças e valores que orientam o comportamento dos indivíduos em nível mais profundo. Trata-se de um mecanismo de controle mais implícito do que os demais.
  28. 28Quais são as quatro as fases do controle nas organizações?1. Estabelecimento de padrões de desempenho e critérios para comparação futura;
    2. Avaliação dos resultados e desempenhos alcançados pela organização;
    3. Comparação entre o desempenho/resultado alcançado e o desempenho/resultado fixado inicialmente;
    4. Estabelecimento de ações corretivas para corrigir os rumos.
  29. 29O que seria lucratividade na mediação do desempenho?Está relacionada ao volume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas. É a medida em que as receitas ultrapassam os custos.
    As medidas de lucratividade mais usadas: vendas liquidas (total de vendas em reais menos custos de produção dos bens/serviços), ganhos por fatia de estoque, retorno do investimento, e outras.
  30. 30O que seria competitividade na mediação do desempenho?Diz respeito ao sucesso de uma empresa em relação aos seus concorrentes. As
    medidas de competitividade mais usadas são: percentagem da fatia de mercado e volume total de vendas para um certo produto, como percentagem do volume total de vendas de todos os produtores.
  31. 31O que seria eficiência na mediação do desempenho?Significa o alcance de resultados com o
    mínimo uso de recursos. É a porcentagem dos recursos realmente utilizados sobre os recursos que foram planejados para serem utilizados A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e mede o desempenho do gerenciamento do sistema.
    Todas as entradas do sistema podem ser
    submetidas à avaliação de eficiência: mão-de-obra, pessoal administrativo, equipamento (ou utilização), material, informações etc.
    As medidas de eficiência mais usadas são: recursos
    aplicados por unidade de saída; tempo de processamento por unidade produzidas, número médio de clientes servidos ou unidades produzidas
    por empregado; tempo médio de manutenção das máquinas e equipamentos.
  32. 32O que seria eficácia na mediação do desempenho?É a porcentagem da saída real sobre a saída esperada. É relativa aos meios e coisas certas para atender às necessidades do cliente.
    A eficácia analisa o lado da saída do sistema e trata da implementação dos objetivos: fazer o que se planejou. As medidas de eficácia devem refletir se os resultados desejados estão sendo atingidos.
    As medidas de eficácia mais usadas são: número de clientes que retornam; satisfação do cliente; atendimento às necessidades da sociedade.
  33. 33O que seria qualidade na mediação do desempenho?Refere-se à adequação em relação às especificações ou requisitos ou superação dos mesmos. As medidas mais usadas são: percentagem de produtos que atendem aos critérios de qualidade; número de reclamações de clientes; número de produtos rejeitados; satisfação do cliente.
  34. 34O que seria inovação na mediação do desempenho?É o grau em que se produz novas ideias ou se adaptam velhas ideias para criar resultados lucrativos. As medidas: número de patentes obtidas para os novos produtos; número de novos produtos/serviços desenvolvidos, número de sugestões de empregados implementadas; volume de dinheiro economizado por melhorias continuar nos processos de trabalho.
  35. 35O que seria produtividade na mediação do desempenho?É a relação entre as saúdas e as entradas do sistema.
    As medidas de produtividade podem ser aplicadas para cada entrada ou combinação de entradas, vendas, custos etc. Utilizam razões simples, como toneladas por homem-hora (esperadas e reais), produção por operário-dia.
  36. 36O que seria a qualidade de vida no trabalho dentro da mediação do desempenho?Tem relação com os aspectos do ambiente físico e psicológico do trabalho que são importantes para os funcionários.
    As medidas mais usadas são: satisfação dos empregados; índice de rotatividade e de absenteísmo dos funcionários; índice de acidentes no trabalho.
  37. 37—

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Administração em geral Flashcards on Controle e avaliação, created by Lucas Nalessio on 05/12/2019.
Created by
Lucas Nalessio
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