Flashcards
Trabalho cidadania digital
Cards in this deck (4)
- 1O que é cidadania digital? É o uso da tecnologia, da internet de forma responsável, sabendo que todos tem os seus direitos e seus deveres. E espeitando todos dentro ou fora do mundo digital.
- 2Na animação assistida, o moço ligou para fazer um elogio, e recebeu números para realizar diversas ações, mas para cancelar o plano ele deveria digitar diversos números, o que ele nunca conseguiria decorar.Solução:
a operadora deveria colocar a mesma quantidade de dígitos para qualquer ação, inclusive para cancelar o plano. O cliente deve ter esse direito, e a operadora não estava dando essa liberdade dele fazer isso. - 3Segundo problema: ele ligou para fazer um elogio e foi transferido várias vezes. Ele estava pagando pelo plano, então ele tinha todo o direito e reclamar, e a operadora evitava ao máximo receber críticas.Solução: a operadora poderia colocar um dígito para ele poder fazer elogios e reclamações, assim como os servidores possíveis.
- 4Terceiro problema: quando ele ligou para fazer esse elogio, a primeira atendente fez perguntas desnecessárias, no qual ele não queria responder, além de ser perguntas privadas. Ele tinha o direito de não falar, e ela disse que se ele não atendesse, ia o transferir.Solução: evitar perguntas desnecessárias e privadas, perguntando somente o necessário, as coisas coerentes com o assunto.
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- Flashcards on Trabalho cidadania digital, created by Lis de Lima Pereira on 26/11/2020.
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- Lis de Lima Pereira · Nov 2020
- Updated
- Nov 26, 2020
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