Flashcards
Control de Gestión- Prueba 2
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- 1QUÉ ES EBP? Enfoque de procesos (Es una herramienta de gestión)Un proceso es un conjunto de actividades (transforman los elementos de entrada en resultados) están interrelacionadas e interactúan entre sí. Es esencial la ASIGNACIÓN DE RECURSOS. (cada actividad es un proceso)
Los procesos constan de:
-Elementos de ENTRADA Y SALIDA
-Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos.
-Sistemas de medición informan sobre el DESEMPREÑO DEL PROCESO. - 2EJEMPLO de EBPTengo una actividad de contratar personas "gestionar talento" y consume un recurso, es decir, las personas que están dentro. El beneficio es que inyecto personas a la empresa que generan valor y eso repercute en otras áreas. La suma de estas act. conduce a obtener un resultado al menor costo posible.
- 3ENFOQUE BASADO EN PROCESOSParte de un resultado que se desea alcanzar se consigue de forma más eficiente cuando las actividades a realizar y los recursos necesarios se gestionan como un proceso.
Para obtener un resultado al menor costo, gestiona las actividades y recursos que necesitas como un proceso.
Principalmente se refiere a CALIDAD - 4¿Cómo aplico Enfoque basado en Procesos?1)MAPA DE PROCESOS: Estratégicos, Operativos, De gestión y De apoyo. (esta indicando en algún lugar el proceso de dicha act.)
2)CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS:
Pasos usando ficha de proceso:
-Definir el objeto
-Conocer cómo empieza
-Saber cómo termina
-Personas responsables
-Determinar los controles y registros
-Indicadores del proceso
-Identificar posibles riesgos - 5Diferencia entre el EBP y KPIIndicador de proceso no es clave dentro del desarrollo de la empresa, si no se cumple no se muere la empresa.
- 6BENEFICIOS APLICAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS-Minimizar errores y fallos
-Establecer valores esperados
-Tomar decisiones basadas en evidencias y rendimiento
-Reducir costes de no calidad y tiempos de las actividades
-Identificar posibles riesgos y adelantarte a su posible impacto
-Fomentar una cultura empresarial - 7TECNOLOGÍA EN EBP Harvard Business ReviewLos workflow (como van transcurriendo las cosas dentro de la empresa) y las soluciones tipo Business Process Management (BPM o BPMS)”
Son sistemas para gestionar proceso
Eje: Ingresas la solicitud, en 2 horas será revisada y mostrando el proceso - 8WORKFLOW MANAGEMENTPotencian la automatización de procesos de negocio, información, tareas y documentos, son enviados de un participante a otro para que realicen actividades planificadas. De esta forma, la automatización de los procesos implica una secuencia de actividades.
- 9BUSINESS PROCESS MANAGEMENTFacilitan la coordinación de personas, información y documentos con otros sistemas. Facilitando el monitoreo del proceso en tiempo real. BPMN (Business Process Management Notation), la automatización de redes de procesos
(Como yo diseño procesos, después construye el modelo y después lo simula) - 10Qué es un KPI?El valor nos mostrará el progreso de un proceso o producto, siempre relacionado dicho valor con un objetivo.
Son datos que muestran el estado de una actividad, con el fin de mostrar los cambios y el progreso. Si estos indicadores son clave (si no se cumplen se muere la empresa) - 11Un indicador siempre...Debe ser definido en términos precisos, disminuyendo al máximo la ambigüedad.
- 12Para qué sirven los KPITener bajo CONTROL CONTINUO MUCHOS INDICADORES solo los más importantes «claves». Los indicadores que engloben fácilmente el desempeño total deben recibir la máxima prioridad. Adquiere ventaja quien sabe cómo analizar esa información y obtener los datos necesarios para planificar.
- 13Tipos indicadores de procesos“Existen tipos de indicadores: al elegirlos debes tener en cuenta lo que quieres descubrir, qué datos tiene disponibles la empresa y cómo se llevará a cabo la recopilación”.
- 14Indicadores de productividadLa productividad mide la CANTIDAD DE RECURSOS (dinero, tiempo, personal, etcétera), que se utilizan en un determinado proceso. Permite descubrir si se está haciendo un USO EFICIENTE Y DONDE HACE FALTA MEJORAR.
Ejemplo, en ventas: tiempo necesario para concluir una venta; número de oportunidades generadas vs. número de ventas concluidas. - 15Indicadores de eficienciaImplica obtener los mejores resultados con mínimos recursos. Estos miden el nivel de ejecución del proceso y están en estrecha relación con la productividad.
- 16Indicadores de eficaciaRelación entre los resultados obtenidos y los deseados. Mide el desempeño del proceso frente a la meta. El valor cuanto más cercano este a 100 %, más eficaz. (Un proceso efectivo logrará los resultados estimados con recursos mínimos, lo que se traduce en productividad).
- 17Indicadores de calidadSon herramientas que miden el nivel de satisfacción en relación con un proceso, producto o servicio. Por ejemplo:
-Cobertura: relaciona la disponibilidad de un producto frente a su demanda en el mercado. (Eje set de productos en un supermercado)
-Satisfacción del cliente: evalúa si el producto cumple con las expectativas de los clientes. (Eje evalua bk)
-Tasa de retención: capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas; motiva a comprar de nuevo. Servicio posventa es clave. (Cuanto de los clientes que tengo puedo mantener en el tiempo) - 18Indicadores de Utilidad (lucro)Relación entre la ganancia y el valor total de ventas.
(Por ejemplo, si se vendieron $4.000 en un producto y se obtuvieron $400 como ganancia, esto significa que el lucro fue 10 %). PROYECTADO - 19Indicadores de RentabilidadRelaciona la inversión realizada con el lucro obtenido. Se calcula al dividir e indica qué tan remunerable es un proceso. (Cuantas lucas puse y cuanto gane al final)
Ej: si realizó una inversión inicial de $20.000 y lucró un total de $2.000 tuvo una rentabilidad de 10 %. - 20Indicadores de CompetitividadSe mide al comparar una empresa con otras del mismo sector. Para conocer el valor es provechoso utilizar la cuota de participación en el mercado «market share». Este valor muestra la relevancia y perspectiva de crecimiento, estimar objetivos basados en la realidad de la industria o mercado objetivo. (de los posibles clientes, cuanto estoy abarcado y cuanto abarca mi competencia)
- 21KPICuando se habla de indicadores tiene que conocer donde están los indicadores y que es lo que esta haciendo el proceso para poder definir un indicador.
Los indicadores en si son para DETECTAR ERRORES - 22Qué pasos seguir para definir un KPI? SMARTS= Especifico
M= Medible
A= Alcanzable (metas que no estén difíciles de alcanzar)
R= Relevante (cantidad, 10 kpi son el corazón de la empresa)
T= Temporal (hacer modificaciones) - 231.- Declara un objetivo ¿Pq elegí este indicador? ¿Pq ese indicador debo mirarlo constantemente?Escribir un objetivo claro para tu KPI es lo más importante.
“Un indicador clave de rendimiento es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una compañía está logrando los objetivos claves de su empresa.”
KPIs que estén ESTRECHAMENTE RELACIONADOS CON UN OBJ EMPRESARIAL CLAVE. Debe ser fundamental para el éxito de la organización. Obj de la empresa (misión y visión) eje: "queremos ser la empresa más reconocida de la región" un indicador debe medir eso - 242.- Comparte tus KPIs Hacer parte a las personas y ¿Cómo puedo compartir un Kpi? Comunicar los kpi adecuadamente.¿Cómo se supone las personas encargadas cumplan con los objetivos si no saben cuáles son?
Al no compartir tus KPIs aislas y frustras a tus empleados
Se necesita que sean comunicados inmediatamente y que entiendan todos.
-Comparte los objetivos del kpi con tu equipo y revísalos en un entorno ABIERTO Y HONESTO.
- Debes escuchar a tu equipo si tienen una inquietud o sugerencia del kpi.
-Los objetivos de los KPIs deben ser desafiantes y hacerte sentir un poco INCOMODO. - 253.- Revisa el KPI cada semana o mes?Revisar periódicamente tus KPIs es esencial para su mantenimiento y desarrollo. Es importante comparar tu progreso con tu KPI.
Monitorear tu progreso es igual de importante que definir KPIs, para evaluar el éxito que tuviste al elegirlo.
No todos los KPIs son exitosos. Solo revisando regularmente tus KPIs puedes decidir si es momento de cambiarlos. - 264.- Asegúrate de elegir KPIs viables Que area va a ser la encargada de viabilidad ?-Revisa los objetivos empresariales
-Analiza tu desempeño actual (márgenes/parámetros)
-Establece objetivos KPI a corto y largo plazo (valor esperado/temporalidad)
-Revisa los objetivos con tu equipo
-Revisa el progreso y reajusta (los meses x debe mantenerse)
Desarrollar objetivos tanto a corto como a largo plazo. (tener mix de indicadores tanto en el corto como en el largo plazo)
Al establecer un objetivo a futuro, puedes identificar los logros que tendrás que alcanzar en el camino. - 275. Verifica que el KPI sea alcanzable Como podemos hacer para alcanzarlo, que pasa si no lo alcanzamos?Establecer objetivos alcanzables para tu equipo. Un objetivo demasiado alto puede causar que tu equipo SE RINDA INCLUSO ANTES DE COMENZAR. (que en un momento se sienta que van a alcanzar la meta)
Si estableces un objetivo demasiado bajo, qué hacer después de que hayas alcanzado tus objetivos.
ANALIZAR TU DESEMPEÑO ACTUAL ES PRIMORDIAL. Tu desempeño actual es un buen punto para decidir qué áreas mejorar. - 28Cómo crear KPIs que lleven tu empresa al éxito¿Cuál es el objeto que está bajo análisis?
¿Cuál es el propósito que quieres alcanzar?
¿Qué cosa específica quieres medir?
¿Bajo qué ambiente vas a medir?
¿Desde qué punto de vista extraerás las muestras? - 291. ObjetoLo primero es definir qué quieres medir. ¿Las ventas de tu empresa? ¿La audiencia a la que llega tu publicidad? ¿Los visitantes que llegan a tu sitio web? Esos y más procesos entran en esta parte del análisis.
- 302. Propósitoque quieres alcanzar al seleccionar cierto KPI ayudará a reafirmar su relevancia o a desecharlo.
- 313. Enfoquequé parte específica vas a medir. Si eliges ventas a través del tiempo, hay que definir si harás una medición diaria, semanal o mensual. Si eliges ventas por lugar, tendrás que definir si será medición por ciudad, por sucursal o por país.
- 324. Contextocontexto de los datos. ¿Es información proveniente de tu misma empresa? ¿Son datos de encuestas con grupos focales? ¿Son métricas dadas por informes de la competencia? ¿Datos directamente obtenidos por tus agentes de ventas? El contexto importa para saber qué tanto alcance tendrán tus KPIs y de qué manera puedes interpretarlos.
- 335. Punto de vista¿desde qué punto de vista vas a recabar los datos para tu análisis? No es lo mismo medir la calidad del servicio al cliente desde cómo consideran tus empleados que lo brindaron a las impresiones que los propios clientes sintieron durante el proceso de venta. Este último filtro te ayudará a mantener la perspectiva de la información y a tomar decisiones sensatas en consecuencia.
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- administrativo Control de Gestion Flashcards on Control de Gestión- Prueba 2, created by k g on 26/09/2022.
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