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Description
Flashcards by Angie Paola Fagua Cardozo, updated more than 1 year ago
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Created by Angie Paola Fagua Cardozo
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| Las TIC en el marketing y la comunicación | Hacer bien el marketing no depende de que tan grande es la empresa, si no de los alcances de esta, utilizar los diferentes medios que el marketing tiene es fundamental. |
| La tecnología ha permitido acercar las empresas a sus clientes, el marketing ahora se encuentra involucrado en la mayoría de organizaciones | El marketing permite conocer mas a fondo a sus clientes |
| ALIANZAS DE MARKETING COMO: Publicidad on-line e-mail marketing herramientas de fidelización programas donde ofrecen descuentos | |
| ¿ QUE PERMITE A LOS CLIENTES Y ORGANIZACIONES? | 1. Conocer y procesar mejor la información 2. ayuda a la toma de decisiones 3. permite identificar cuales son los mercados potenciales 4. Ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de los clientes |
| La fidelización requiere un apoyo tecnológico donde ayuda a observar las diferentes necesidades de cada cliente. | lo mas importante es tener objetivos claros, para poder determinar que herramientas y sistemas informáticos de soporte se necesitaran para cumplirlos |
| MARKETING RELACIONAL es el proceso social de establecer relación con los clientes, creando vínculos con beneficios para las dos partes | El cliente es la base de la vida de la empresa, donde para que esta se vuelva competitiva, crecer con rentabilidad, debe adaptarse a sus necesidades hasta llegar a integrarlo. |
| Para conseguir todo lo planeado se debe crear, mantener y gestionar una base de datos donde se observe con profundidad las necesidades de los clientes tanto actuales como futuras. | El objetivo del marketing relacional es la eficacia en la captacion de los clientes, la fidelidad de estos y lograr un incremento en su valor. |
| EL CRM "Gestion de las relaciones de los clientes" | 1. El cliente pasa a ser el centro de la empresa. 2. nos permite adquirir cada vez mas información sobre nuestros clientes, de forma que podamos planificar de forma mas eficaz y eficiente todas las áreas de negocio |
| Boletín Electrónico | Son una alternativa inmejorable para mantener contacto permanente y personalizado con los clientes. se deben emitir quincenalmete o mensualmente porque si se emite con mas frecuencia se puede "cansar" |
| M- MAIL | * posibilita el acceso a la información * permite contacto rápido, eficiente y seguro con los clientes *los costes son bajos *grado de implantación en la sociedad es mas alto que cualquier otro |
| WEB 2.0 La integración y el control de estos servicios deben ser usados por la organización para extraer datos y mejorar su modelo de negocio | BLOG Es un sitio web periódicamente utilizado que recopila textos de varios autores donde dejan lo que crean pertinente (herramienta que se facilita para publicidad de empresarios) |
| BUSCADORES Es una herramienta de búsqueda de red que permite encontrar documentos en paginas web sobre el tema que le interesa | se encuentran: Indices de búsqueda motores de búsqueda metabuscadores |
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