Flashcards
LADO B - TGA
Cards in this deck (30)
- 1O que é a abordagem humanística?Correndo administrativa que enfatiza pessoas, grupos, organização informal e os grupos espontâneos existentes na organização.
Revolucionou a Teoria Administrativa - 2Quando e onde surgiu a abordagem humanística?EUA, na década de 1930, com o desenvolvimento das ciências sociais em decorrência da Grande Depressão Econômica nos anos de 1929.
- 3Teoria Clássica X Teoria HumanísticaÊnfase: Tarefas e estruturas X Pessoas
Abordagem: Org. Formal X Informal
Representantes: Taylor/Fayol X Mayo/Lewin
Conceito de homem: economicus x social
Incentivos: Material/salarial x Social/Simbolico
Resultado esperado: Máxima Eficiência x Satisfação do trabalhador - 4Elton Mayo: Pontos de vista- Desintegração dos grupo primários
- Trabalho como atividade grupal
- Pessoas como membros sociais
- Formação de uma elite capaz de administrar
- Sociedade adaptável
- Motivação: Aceitação e reconhecimento - 5Qual a origem das relações humanas?- Necessidade de humanização
- Desenvolvimento das Ciências Humanas
- Influência da Filosofia, Psicologia e Sociologia
- Conclusões da Experiência de Hawthorne - 6Fases da Experiência de Hawthorne1ª Formação de dois grupos de operários, submetidos a variação de condições de iluminação, condições de trabalho idênticas. C: + produção + Luz.
2ª Formação de dois grupos com distintos trabalhos.
3ª Verificação dos resultados da 2ª fase através de entrevistas para avaliar as relações humanas.
4ª Visava analisar a organização informal dos operários, sistema de pagamento baseado na produção do grupo - artimanhas para estabilizar a produção/solidariedade grupal - 7Conclusões da Experiência de Hawthorne- Nível de produção é resultante da integração social.
- Comportamento social dos empregados, o funcionário tentará não se desviar do que é esperado pelo grupo, para não sofrer punições sociais e morais
- Recompensas e Sanções sociais
- Grupos informais
- Relações Humanas
- Importância do conteúdo do cargo - 8Teoria Humanística, conclusões:O Operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social.
O Trabalho é uma atividade tipicamente grupal, pois a produção é influenciada mais pelas normas do grupo do que pelos incentivos salariais e materiais de produção. - 9Pirâmide de Maslow
- 10Premissas da Teoria XX: Funcionários não gostam de trabalhar, precisam ser coagidos, controlados ou ameaçados, evitam responsabilidades e buscam orientação sempre que possível, colocam a sua segurança acima de todos os fatores associados ao trabalho e mostram pouca ambição.
- 11Premissas da teoria YY: Os Funcionários podem achar que trabalhar é algo tão natural quanto descansar ou se divertir, demonstração auto orientação, auto controle se estiverem comprometidas com os objetivos, a pessoa mediana é capaz de aprender a aceitar e até buscar responsabilidades, todos tem capacidade de tomar decisões inovadoras, as pessoas são motivadas quando fazem parte do processo decisório.
- 12Significado da Motivação- Aquilo que movimenta, faz andar
- Enfoque comportamental, buscando compreender o que faz as pessoas se movimentarem, para os comportamentos de alto desempenho, indiferença ou improdutividade, a favor ou contra os interesses da organização. - 13Fatores que afetam a motivaçãoNão satisfação: Extrínsecos ao trabalho, fatores higiênicos, política da empresa, supervisão, salários, condições de trabalho, relacionamento com colegas.
Satisfação: Intrínsecos ao trabalho, Realização, reconhecimento, atividade, responsabilidade, crescimento. - 14Hipóteses sobre a motivação humanaHomem econômico-racional: a motivação encontra-se na perspectiva de ganhos, bens materiais.
Homem social: a motivação é o grupo, reconhecimento.
Homem auto-realizador: a motivação é a realização interior, a satisfação íntima.
Homem complexo: a motivação não tem causa única. - 15FrustaçãoDecorre da necessidade insatisfeita.
Como consequência dessa frustração, pode ser que uma pessoa adote um comportamento de fuga, compensação, agressão ou deslocamento. - 16Práticas que motivam a equipe- Definir claramente a expectativa de desempenho
- Avaliações honestas
- Prover um bom ambiente de trabalho
- Desenvolver atitude da equipe - 17Práticas que não motivam a equipe- Criticas pessoas publicamente
- Permitir que um membro da equipe passe a render menos
- não dar feedback sobre desempenho
- tomar crédito para si, em vez de dar crédito a equipe - 18Necessidade de realizaçãoÉ o desejo da pessoa de atingir os objetivos que lhe desafiem, em buscar fazer sempre melhor e mais eficientemente, em perseguir a excelência e o sucesso e em obter reconhecimento de suas conquistas.
- 19Necessidade de associaçãoO desejo de que o indivíduo tem de estabelecer, manter ou restabelecer relações afetivas positivas com outros indivíduos.
- 20Necessidade de PoderO Desejo que o indivíduo tem de possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos.
- 21Estilos de Líder- Autocrático: Líder toma as decisões, grupo não participa, líder determina a programação e divisão dos trabalhos
- Democrático: Diretrizes são debatidas pelo grupo, solicitando aconselhamento ao líder quando necessário, as tarefas ganham novas expectativas com o debate.
- Liberal: Liberdade completa para as decisões, participação mínima do líder. - 22Resultados dos tipos de lider- Autocrático: grupo tenso e frustrado, agressividade, não formam grupos de amizades, não demonstram satisfação, explosões de indisciplina e de agressividade.
- Democrático: bom relacionamento, mais responsáveis, ritmo suave e seguro do trabalho.
- Liberal: Atividade intensa e produção baixa, perda de tempo e discussões, poucas tarefas desenvolvidas e feitas ao acaso, pouco respeito em relação ao líder. - 23Estrutura informalÉ instável
Está nas pessoas
Não está sujeita a controle
Está sujeito a sentimentos
Lider informal - 24Vantagens e desvantagens da estrutura informalVANTAGENS: rapidez no processo, complementa a estrutura formal, reduz a carga de comunização dos chefes, motiva e integra as pessoas na empresa.
DESVANTAGENS: Desconhecimento das chefias, dificuldade de controle, possibilidade de atritos entre pessoas. - 25Fatores que condicionam o aparecimento da estrutura informalInteresses comuns
Interação provocada pela própria estrutura formal
Defeitos na estrutura formal
Flutuação do pessoal dentro da empresa
períodos de lazer
disputa de poder - 26Processos básicos de comunicaçãoVerbal-oral
Verbal-escrita
Mídia eletrônica - 27Barreias à comunicação eficazSobrecarga de informações
Tipos de informações
Fonte de informações
Localização física
Defensidade - 28Como melhorar a comunicação interpessoalTRANSMISSÃO: Linguagem apropriada e direta, Fornecer informações claras e completas, Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor, Usar comunicação face a face sempre que possível.
AUDITIVAS: Escuta ativa, empatia,reflexão.
FEEDBACK - 295 abordagens garvin1.Transcendente: Qualidade é intuitiva, vai além de especificações técnicas.
2.Baseada no produto: Especificações mensuráveis que garantem e certificam.
3.Baseada no usuário: Se o cliente acha que é bom e satisfaz, tem qualidade.
4.Baseada na produção: Produzir exatamente o que foi planejado.
5.Baseado no valor: Quanto maior o desempenho e menor o preço, mais qualidade tem. - 308 dimensões da qualidadeProduto: desempenho, características e durabilidade.
Usuário: pode ser atendimento, estética e qualidade percebida.
Produção: conformidade e confiabilidade.
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- Flashcards on LADO B - TGA, created by Luna Cecille on 28/11/2016.
- Created by
- Luna Cecille · Nov 2016
- Updated
- Nov 29, 2016
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