Solución de problemas

Resolución de problemas

Sis sigma

TOPS

Principios

Objetivos

Metodología

Estructura

Implementación

1.- Entrenamiento y capacitación

2.- Orientada al cliente

3.- Enfoque en procesos

4.- Se apoya en una metodología robusta

5.- Entrenamiento para todos

6.- Proyectos generan ahorros

7.- Se debe comunicar

8.- Colaboración sin barreras

9.- Busqueda de la perfección

- Mejora continua

-Reducir variabilidad de producción

-Obtener máximo 3.4 defectos por millón de oportunidades de error

Eliminación de desperdicios mediante esfuerzos disciplinados para entender y reducir la variabilidad con lo que se logra incrementar la velocidad del flujo de la cadena de suministro

Champions: son directivos que selecciona six sigma

Black belt: expertos tecnicos que se dedican tiempo completo a six sigma

Green belt: Expertos que se dedican parcialmente , liderando y participando en los proyectos

Yellow belt: dueños de los problemas.

Niveles de profundidad

Etapas

1.- Transformación del negocio

2.- Mejora estrategica

3.- Solución de problemas

1.- Diagnóstico organizacional

2.- Planeación directiva

3.- Talleres de mejora six sigma

4.- Evaluación y profundización del cambio

DMAIC

DMADV

D: Definir oportunidad de mejora

M: Medir el proceso y rendimiento

A: Analizar causa raíz con mayor impacto en rendimiento

I: Incrementar y desarrollar soluciones

C: Controlar para mantener la mejora

D: Definir el producto/ servicio/ proceso a desarrollar

M: Medir, planear y revisar para entender demandas del cliente

A: Analizar y desarrollar conceptos alternos y seleccionar el mejor

D: Diseñar para evaluar el producto y/o servicio desarrollado

V: Verificar y desarrollar producto piloto para verificar que el producto cumple con los requirimientos

Total de operaciones de sistema de procesamiento

Causa raíz: Es la que causa la cadena de eventos

Causa de primer nivel: Causa que conduce a un problema

Causa de mayor nivel: Tiene un vínculo directo con la causa raíz

Síntoma: Símbolo de que existe un problema

8D

Conformar un equipo:

Montar un equipo transfuncional que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar el problema

Describir el problema:

Definir el problema en términos mesurables

Implementar y verificar las acciones internas de contención del problema:

Arreglos temporales

Identificar y verificar las causas raíz:

Identificar todas las causas potenciales que podrían explicar porque ocurrió el problema

Elejir y verificar las acciones correctivas:

Confirmar que las acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema para el cliente y no causarán indeseables.

Poner y validar las acciones correctivas permanentes en ejecución:

Elejir los controles para asegurarse que se elimina la causa raíz

Prevenir la repetición del problema:

Identificar y fijar los pasos que se necesitan a tomar para prevenir que el mismo o similares problemas se repitan

Felicitar al equipo:

Reconocer los esfuerzos colectivos de su equipo