Arbol de Problemas

Baja Calidad y oportunidad en la atención al ciudadano victima en el Punto de Atención/CRAV de Villavicencio

Insatisfacción ciudadana frente al servicio recibido

Deterioro de la imagen institucional en el territorio

Percepción de revictimización emocional durante la atención

Incremento de quejas, reclamos y PQRSD relacionadas a las demoras y falta de empatía

Disminución del nivel de confianza en la Unidad de Víctimas como entidad garante de derechos.

Reducción de la efectividad en los procesos de acompañamiento y reparación integral.

Retrasos acumulados en la gestión y cierre de solicitudes ciudadanas.

Sensación de baja transparencia y falta de claridad en los procesos.

Menor participación ciudadana en espacios de retroalimentación institucional.

Mayor congestión administrativa y cargas operativas adicionales para los funcionarios.

Falta de competencias comunicativas, emocionales y de enfoque diferencial en algunos funcionarios.

Demoras en la gestión interna y baja articulación entre áreas responsables del proceso.​​​​​​

Sobrecarga laboral del personal de atención debido al volumen de usuarios y la complejidad de los casos.

Ausencia de un sistema digital unificado para el seguimiento y trazabilidad de PQRSD.

Limitaciones tecnológicas y procesos manuales que generan reprocesos.

Debilidad en los protocolos actualizados de atención al ciudadano.

Falta de indicadores de trato humanizado y mecanismos de monitoreo.

Escasez de personal suficiente para la demanda real de atención.

Causas

Efectos