ITIL V3 - processos livro transição

Flowchart nodes

• Design

• Service Design Package (SDP)

• Transição

• Ger. de mudanças

• Planejamento e suporte à transição

• Ger. de ativos de serviços e da configuração

• Ger. da Liberação e da implantação (Distribuição)

• Validação e teste do serviço

• Ger. do conhecimento

• Avaliação da mudança

• Planejar a transição e coordenar os recursos que ela exige.

• Métodos e procedimentos padronizados são utilizados para garantir a eficiência na execução das mudanças na infra de TI, minimizando o impacto adverso na qualidade de serviço.

• Modelo lógico de infra de TI ou serviço, pela identificação, controle, manutenção e verificação das versões de todos os IC existentes.

• BDGC - BD de  ger. de config

• Biblioteca de mídia definitiva

• SGC - Sist de ger de configuração

• Assegura que todos os aspectos técnicos e não técnicos, ou não, de uma mudança sejam considerados conjuntamente.

• Verifica a qualidade do serviço liberado, analisando se ele se encontra dentro do propósito para o qual foi desenhado e construído no SDP.

• Se preocupa com a informação correta para a pessoa certa no momento certo para subsidiar adequadamente a tomada de decisão.

• Avaliação formal de um serviço de TI novo ou alterado para garantir que os riscos tenham sido gerenciados e para auxiliar na decisão de autorizar a mudança.