Teoria de las Decisiones

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Senaida Uni Muñoz
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Senaida Uni Muñoz
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Teoria de las Decisiones
  1. Conceptos y Generalidades del Servicio al Cliente
    1. Concepto de servicio e importancia.
      1. Características del servicio y Triángulo del Servicio
        1. Concepto, Clasificación, Características e Importancia del Cliente
          1. Concepto de servicio al Cliente
            1. Ventajas, Importancia, Elementos y Fases de la atención al Cliente.
            2. El Servicio al Cliente como Estrategia Organizacional
              1. Satisfacción y Fedelización del Cliente
                1. Valor Percibido por el Cliente, Conceptos y Características
                  1. Estrategias Organizacionales para mejorar la comunicación con el Cliente.
                  2. La Calidad del Servicio y los Modelos - Técnicas para Evaluar
                    1. Calidad del Servicio al Cliente, Características y Tipologías
                      1. Procedimientos de Control y Evaluación del Servicio.
                        1. Los Modelos y Técnicas para Medir y Evaluar la Calidad del Servicio.
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                        Harry McSwain