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Description
Mind Map by Senaida Uni Muñoz, updated more than 1 year ago
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Created by Senaida Uni Muñoz
about 7 years ago
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Teoria de las Decisiones
- Conceptos y
Generalidades del
Servicio al Cliente
- Concepto de
servicio e
importancia.
- Características
del servicio y
Triángulo del
Servicio
- Concepto,
Clasificación,
Características
e Importancia
del Cliente
- Concepto de
servicio al
Cliente
- Ventajas,
Importancia,
Elementos y Fases
de la atención al
Cliente.
- Concepto de
servicio e
importancia.
- El Servicio al Cliente como
Estrategia Organizacional
- Satisfacción
y
Fedelización
del Cliente
- Valor Percibido
por el Cliente,
Conceptos y
Características
- Estrategias
Organizacionales para
mejorar la comunicación
con el Cliente.
- Satisfacción
y
Fedelización
del Cliente
- La Calidad del Servicio y los
Modelos - Técnicas para
Evaluar
- Calidad del Servicio al
Cliente, Características y
Tipologías
- Procedimientos
de Control y
Evaluación del
Servicio.
- Los Modelos y
Técnicas para
Medir y Evaluar la
Calidad del
Servicio.
- Calidad del Servicio al
Cliente, Características y
Tipologías
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