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Description
Mind Map by jenyruby1992, updated more than 1 year ago
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Created by jenyruby1992
almost 10 years ago
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El Papel de los Empleados en la Entrega del Servicio
- Cultura de Servicio
- Es tambien definida como la cultura corporativa de la
empresa en la que se encuentran los valores y las
creencias compartidas a la organizacion que
pproporciona reglas de comportamiento en la
organizacion.
- Exhibir un
Liderazgo de
Servicio
- El Lider de la organizacion
demuestra una pasion por un
servicio excelente, sus
colaboradores asi lo ofreceran
- El Lider de la organizacion
demuestra una pasion por un
servicio excelente, sus
colaboradores asi lo ofreceran
- Desarrollar una
cultura de Servicio
- Se debe construir una
cultura de servicio y
cambiar los viejos
patrones de una
organizacion por
nuevas formas de
hacer negocios.
- Se debe construir una
cultura de servicio y
cambiar los viejos
patrones de una
organizacion por
nuevas formas de
hacer negocios.
- Trasportar una
cultura de servicios
- Transportar una cultura
de servicio a traves de
una expansion
internacional de
negocios tambien es
muy desafiante.
- Transportar una cultura
de servicio a traves de
una expansion
internacional de
negocios tambien es
muy desafiante.
- Exhibir un
Liderazgo de
Servicio
- Es tambien definida como la cultura corporativa de la
empresa en la que se encuentran los valores y las
creencias compartidas a la organizacion que
pproporciona reglas de comportamiento en la
organizacion.
- El papel critico de los
empleados de servicio
- Los colaboradores son los
representantes de la organizacion y
pueden influir directamente sobre la
satisfaccion del cliente, ofreciendo un
exelente servicio
- El triangulo de servicios
- Marketing Interno: Compañoa-
Proveedores
- Markeing Externo: Compañia- Clientes
- Marketing Interactivo: Proveedores - Clientes
- Marketing Interactivo: Proveedores - Clientes
- Markeing Externo: Compañia- Clientes
- Marketing Interno: Compañoa-
Proveedores
- Satisfaccion del Empleado
- Los empleados satisfechos en la
empresa logran clientes
satisfechos
- Los empleados satisfechos en la
empresa logran clientes
satisfechos
- Calidad del Servicio por
los Empleados
- Las percepciones de los clientes de la calidad del servicio se afectaran por los comportamientos de los empleados hacia los clientes
- Las percepciones de los clientes de la calidad del servicio se afectaran por los comportamientos de los empleados hacia los clientes
- El triangulo de servicios
- Los colaboradores son los
representantes de la organizacion y
pueden influir directamente sobre la
satisfaccion del cliente, ofreciendo un
exelente servicio
- Papeles de Intermediacion
- Los empleados de la linea de interaccion se
conocen como intermediarios porque pueden
operar en la frontera de la organizacion. Estos
proporcionan un vinculo entre el cliente
externo y el ambiente y las operaciones
internas de la organizacion.
- Mano de Obra Emocional
- Esa labor incluye repartir sonrisas, hacer contacto visual,
mostrar un interes sincero y participar en conversaciones
amistosas con los clientes
- Esa labor incluye repartir sonrisas, hacer contacto visual,
mostrar un interes sincero y participar en conversaciones
amistosas con los clientes
- Mano de Obra Emocional
- Los empleados de la linea de interaccion se
conocen como intermediarios porque pueden
operar en la frontera de la organizacion. Estos
proporcionan un vinculo entre el cliente
externo y el ambiente y las operaciones
internas de la organizacion.
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