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Processo de Atendimento do Frentista - AUTO POSTO DDD
Description
Objetivo: Padronizar o atendimento a clientes
Mind Map by
deiasilva2003
, updated more than 1 year ago
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Created by
deiasilva2003
almost 10 years ago
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Resource summary
Processo de Atendimento do Frentista - AUTO POSTO DDD
ÍNICIO
Ao avistar o cliente, indicar o local de abastecimento
Receber o Cliente com uma saudação
Bom Dia
Boa Tarde
Boa Noite
Sempre com um sorriso e "Cara Boa"
Pergunte o nome do Cliente (Por favor, qual é o seu nome?) e agradece o Cliente (Obrigado(a) Sr. Fulano)
Ao colocar o Combustível, muita atenção ao valor e ao tipo de Combustível!
Enquanto abastece, oferecer, independente do VALOR colocado, os seguintes serviços:
Lavar o para-brisa;
Encher o Canote e o climatizador
Oferecer ao cliente um café e água gelada
Oferecer os produtos da Empresa
Pergunte ao cliente, se ele deseja mais alguma coisa!
Entregue a comanda para se dirigir ao CAIXA
No retorno do cliente, receba a comanda com o recibo do pagamento
Agradeça ao cliente, deseja:
Boa viagem
Volte sempre
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