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Description
Mind Map by deiasilva2003, updated more than 1 year ago
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Created by deiasilva2003
over 10 years ago
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Processo de Atendimento do Frentista - AUTO POSTO DDD
- ÍNICIO
- Ao avistar o cliente, indicar o local de
abastecimento
- Receber o Cliente com uma saudação
- Bom Dia
- Boa Tarde
- Boa Noite
- Boa Noite
- Boa Tarde
- Sempre com um sorriso e "Cara Boa"
- Pergunte o nome do Cliente (Por favor, qual é o seu nome?) e agradece o Cliente (Obrigado(a) Sr.
Fulano)
- Ao colocar o Combustível, muita atenção ao valor e ao tipo de
Combustível!
- Enquanto abastece, oferecer, independente do VALOR colocado, os seguintes serviços:
- Lavar o para-brisa;
- Encher o Canote e o climatizador
- Oferecer ao cliente um café e água gelada
- Oferecer os produtos da Empresa
- Pergunte ao cliente, se ele deseja mais alguma coisa!
- Entregue a comanda para se dirigir ao CAIXA
- No retorno do cliente, receba a comanda com o recibo do pagamento
- Agradeça ao cliente, deseja:
- Boa viagem
- Volte sempre
- Boa viagem
- Agradeça ao cliente, deseja:
- No retorno do cliente, receba a comanda com o recibo do pagamento
- Entregue a comanda para se dirigir ao CAIXA
- Pergunte ao cliente, se ele deseja mais alguma coisa!
- Oferecer os produtos da Empresa
- Lavar o para-brisa;
- Enquanto abastece, oferecer, independente do VALOR colocado, os seguintes serviços:
- Ao colocar o Combustível, muita atenção ao valor e ao tipo de
Combustível!
- Bom Dia
- Receber o Cliente com uma saudação
- Ao avistar o cliente, indicar o local de
abastecimento
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